Condiciones Generales de Uso de la Plataforma de Servicio Digital DIGILAB
Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante las «CGU») rigen las relaciones entre la sociedad DIGILAB, Sociedad por Acciones Simplificada con un capital de 10.000 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 55 avenue Foch 75016 París, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 999 221 831 (en adelante denominado el «Proveedor») y los usuarios (en adelante denominado el «Usuario»).
El Proveedor y el Usuario se denominan colectivamente en adelante las «Partes», sin solidaridad entre ellas.
El Proveedor es una sociedad que edita, proporciona y mantiene una plataforma de software destinada a los laboratorios dentales (y en menor medida a las clínicas dentales) con el objetivo de centralizar y automatizar el flujo digital de impresiones, pedidos y documentos protésicos (en adelante la «Solución»).
La Solución es accesible en forma de servicio remoto en la dirección https://app.digilab.dental/ (o «modo SaaS»), desde cualquier ordenador de sobremesa o portátil, tableta. Algunas funcionalidades también son accesibles en smartphone, mediante un código QR que permite acceder a una vista simplificada de un Pedido. La Solución está alojada por la sociedad Google Cloud, proveedor de alojamiento certificado «Hébergeur de Données de Santé» en Francia y certificado conforme a la norma ISO/IEC 27001:
- Dirección postal: 8 RUE DE LONDRES, 75009 PARIS
- Dirección de correo electrónico: contact@google.com
Es posible ponerse en contacto con el Proveedor por correo electrónico en la siguiente dirección: contact@digilab.dental o por correo postal en la dirección antes mencionada.
Definiciones
«Clínica(s)» designa la clínica, persona jurídica cliente del Cliente, que agrupa a varios Profesionales y Colaboradores.
«Tarjeta de Identificación» designa la tarjeta, emitida por el Laboratorio y disponible en la Plataforma, que recoge toda la información relativa a cada Caso Producido, correspondiente a un número de dispositivo dental.
«Caso» designa el conjunto de Trabajos relativos a un dispositivo médico dental realizados por el Laboratorio sobre la base del Pedido Validado (p. ej. modelización, fabricación y acabado de una prótesis dental, una guía quirúrgica o un plan de tratamiento ortodóncico).
«Cliente» designa la persona jurídica (en particular el laboratorio dental) o persona física que suscribe la Solución en el marco de su actividad profesional con el fin de beneficiarse de ella y/o de hacer que los Usuarios se beneficien de ella.
«Cuenta de Usuario» designa la cuenta vinculada al Usuario de la Solución, es decir, el protésico, el personal del Cliente y el Profesional. Esto incluye un nombre de usuario y una contraseña propios de cada Usuario (las «Credenciales»). Las Credenciales del Usuario son confidenciales.
«Datos» designa (i) la información transmitida a la Solución por el Cliente y/o el Usuario durante su uso, y/o (ii) todos los datos conservados por el Proveedor por cuenta del Cliente, en el marco de las presentes.
«Datos Personales» designa toda información relativa a una persona física identificada o identificable, directa o indirectamente. En este caso, se trata en particular de los Datos de los Usuarios y de los pacientes. Pueden ser Datos Personales sensibles.
«Profesional(es)» designa a todo profesional del ámbito dental (p. ej. dentista, cirujano-dentista, estomatólogo, ortodoncista, etc.) oficialmente reconocido en su país de ejercicio y que puede, en tal condición, solicitar Casos.
«Servicios» designa el conjunto de funcionalidades puestas a disposición del Usuario en la Solución, relativas a la recepción, centralización y armonización de los pedidos digitales.
«Usuario» designa a toda persona física bajo la responsabilidad del Cliente y/o todo Profesional, Clínica o subcontratista del Cliente habilitado por el Cliente para conectarse a la Solución y beneficiarse de los Servicios de conformidad con las estipulaciones de las presentes.
Artículo 1 – Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes CGU definen los derechos y obligaciones del Usuario en relación con el uso de la Solución y los Servicios, y rigen las relaciones entre el Usuario y el Proveedor. La falta de aceptación de las CGU puede impedir la continuación del uso de la Solución.
El presente documento es accesible en todo momento en el pie de página de la Solución.
En cualquier momento, si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las cláusulas de las presentes CGU, deberá informar inmediatamente al Proveedor por cualquier medio y cesar todo uso de las funcionalidades de la Solución.
Estas CGU podrán ser objeto de modificaciones posteriores que se pondrán en conocimiento del Usuario por cualquier medio.
Del mismo modo, si el Usuario no está de acuerdo con alguna de las modificaciones realizadas, deberá informar inmediatamente al Proveedor por cualquier medio y cesar todo uso de las funcionalidades de la Solución.
La Solución es accesible a todo Usuario que disponga de acceso a Internet. Todos los costes relacionados con dicho acceso son exclusivamente a cargo del Usuario.
El Usuario reconoce además conocer bien las restricciones relacionadas con el acceso y el uso de Internet, y estar suficientemente informado de que las transferencias de información por Internet solo proporcionan un nivel relativo de seguridad técnica y fiabilidad.
Artículo 2 – Los Servicios
La Solución comprende un conjunto de funcionalidades predefinidas e idénticas para el conjunto de Clientes registrados. Esta Solución incluye en particular:
- El alojamiento y el soporte por chatbot y por tickets;
- La recogida de pedidos, ya sea manual o automatizada, a través de los sistemas de comunicación de los escáneres intraorales;
- El seguimiento de dichos pedidos, con la actualización de su estado cuando el pedido es validado;
- La puesta a disposición (y la visualización) en línea de archivos de imágenes 2D, 3D y vídeos durante un período de 3 semanas;
- La interfaz de la Solución con software de gestión de laboratorios de terceros.
Esta puesta a disposición se realiza mediante acceso remoto, con el fin de permitir el tratamiento en el servidor de los datos transmitidos por el Cliente.
En particular, los Servicios permiten al Cliente recibir los archivos digitales procedentes de diferentes escáneres intraorales del mercado en una única plataforma. Además, permiten al Cliente consultar las instrucciones del Profesional dental y la posibilidad de descargarlas.
Artículo 3 – Condiciones de acceso a la Solución y mantenimiento
3.1 Acceso a la Solución
La Solución es accesible a varias categorías de usuarios, y en particular a los administradores de laboratorios, centros dentales y profesionales dentales, y subcontratistas del Cliente (los «Usuarios»). Se consideran Usuarios a efectos de las presentes, el personal del Cliente así como sus propios clientes, es decir, las Clínicas dentales, y los subcontratistas del Cliente, para quienes el Cliente ha abierto, en su caso, una Cuenta de Usuario y que disponen de unas credenciales en vigor.
Este acceso debe ser concedido y ejercido en las condiciones previstas por las presentes CGU y bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente. El Cliente se compromete a velar por el cumplimiento de las obligaciones previstas en las presentes por parte de todos los Usuarios y seguirá siendo responsable de cualquier uso de la Solución realizado por estos.
El acceso a los Servicios por parte del Usuario se efectúa en cada uso mediante las Credenciales elegidas por el Usuario. Las Credenciales solo pueden utilizarse para permitir el acceso a los Servicios de los Usuarios autorizados por el Cliente y ello con el fin de garantizar la seguridad de los Datos del Cliente y del Usuario. Las Credenciales no pueden comunicarse a terceros, incluidos otros Usuarios. El Usuario es el único responsable de cualquier uso que pueda hacerse de sus Credenciales y el único garante de su confidencialidad, así como de cualquier uso de su Cuenta de Usuario. El Usuario se compromete a notificar inmediatamente al Proveedor cualquier uso no autorizado de su cuenta del que tenga conocimiento, a fin de que este pueda tomar sin demora cualquier medida adecuada para remediar la brecha de seguridad.
En caso de pérdida o apropiación indebida de las Credenciales, el Proveedor se reserva la posibilidad de proceder al cierre o suspensión de la Cuenta de Usuario afectada, sin que su responsabilidad pueda ser comprometida.
La Solución DIGILAB está estrictamente reservada para un uso profesional interno por parte de los laboratorios y fábricas de prótesis, en el marco de sus actividades de diseño, fabricación y gestión de prótesis.
Queda formalmente prohibido utilizar DIGILAB para crear, explotar o alimentar, directa o indirectamente, plataformas de puesta en contacto o intermediación entre Profesionales y laboratorios de prótesis.
Cualquier uso no conforme, así como cualquier intento de desviar la Solución para esos fines, conllevará la suspensión o desactivación inmediata del acceso a la Solución, sin previo aviso ni derecho a indemnización.
3.2 Períodos de mantenimiento
La Solución es normalmente accesible las 24 horas del día, 7 días a la semana, con excepción de:
- los períodos de indisponibilidad vinculados a las operaciones de mantenimiento necesarias para el buen funcionamiento de la Solución y con sujeción a los períodos de indisponibilidad de la Solución;
- los períodos de indisponibilidad resultantes de un caso de fuerza mayor o de un evento fuera del control del Proveedor, tales como incidentes, errores o fallos que puedan afectar a las aplicaciones disponibles en línea o al acceso a Internet.
Cuando sea técnicamente posible, el Proveedor se esforzará por prevenir al Usuario de cualquier interrupción con la mayor brevedad y por cualquier medio. El acceso a los Servicios puede interrumpirse momentáneamente, sin indemnización y sin haber de servicio, por razones de necesidad vinculadas a los Servicios y en particular para asegurar el mantenimiento de la Solución o de los servidores del Proveedor. En este supuesto, el Cliente será informado por cualquier medio con un mínimo de veinticuatro (24) horas de antelación.
En caso de brecha de seguridad constatada por el Proveedor, que pueda comprometer gravemente la seguridad de los Servicios y/o de los Datos, el Proveedor podrá proceder, sin previo aviso, a una interrupción momentánea de los Servicios a fin de remediar la brecha de seguridad con la mayor brevedad.
Para las necesidades vinculadas al proceso de incorporación o a la resolución de incidentes habituales y no bloqueantes, el Proveedor proporciona al Usuario un soporte técnico automatizado mediante un chat de asistencia. El Proveedor también pone a disposición del Usuario materiales de acompañamiento, como vídeos de demostración. Los intercambios realizados a través del chat de asistencia, ya sean automatizados o con un asesor técnico, son tratados exclusivamente a efectos del seguimiento de las solicitudes del Usuario.
Para todas las demás solicitudes de asistencia relacionadas con la resolución de incidentes graves y bloqueantes, el Usuario está invitado a ponerse en contacto con el Editor por correo electrónico en la siguiente dirección: support@digilab.dental.
Artículo 4 – Datos
4.1 Generalidades
Con el fin de poner los Servicios a disposición del Cliente, la Solución recoge toda la información útil de los Usuarios en relación con el Cliente (administrador, personal, Clientes), ya sea manualmente, ya sea de forma automática a través de las cuentas en la nube de comunicación entre el Cliente y sus propios clientes, Clínicas dentales y Profesionales. Esta información es y sigue siendo propiedad exclusiva del Cliente. Estos Datos son estrictamente confidenciales y lo seguirán siendo durante un período ilimitado más allá de la duración del presente Contrato y de la ejecución de los Servicios.
4.2 Datos Personales
4.2.1 En el marco de la prestación de los Servicios, las Partes se comprometen a respetar todas las obligaciones derivadas de la aplicación de cualquier legislación aplicable en materia de protección de datos de carácter personal, en particular las derivadas de la ley del 6 de enero de 1978 modificada relativa a la informática, los ficheros y las libertades y, desde el 25 de mayo de 2018, del Règlement UE/2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos de carácter personal y a la libre circulación de estos datos («Normativa Aplicable»).
En cuanto a los Datos Personales recogidos y tratados por cada una de las Partes por cuenta propia para las necesidades de gestión administrativa de las presentes, cada una de las Partes reconoce tratarlos en calidad de Responsable del tratamiento en el sentido del RGPD y se compromete, en tal condición, a respetar el conjunto de obligaciones que le incumben en dicha calidad.
El Proveedor no será en ningún caso responsable del incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones legales o convencionales en relación con los Datos Personales eventualmente integrados en el Software por el Usuario.
4.2.2 En su calidad de Responsable del tratamiento en el sentido del RGPD, el Proveedor puede, sobre la base de su interés legítimo, del consentimiento del Usuario, o en el marco del cumplimiento de sus obligaciones contractuales, tratar los Datos Personales del Usuario, en particular con el fin de proponerle contenidos promocionales relativos a productos y consumibles dentales. Estos contenidos pueden ser personalizados en función del uso de la Solución por parte del Usuario o de la información proporcionada por el Cliente y el Usuario para beneficiarse de los Servicios.
4.2.3 De conformidad con el RGPD, el Usuario puede ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de los Datos Personales que le conciernan, así como los derechos de limitación u oposición a dichos tratamientos, dirigiéndose al Proveedor a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpo@digilab.dental.
Para obtener más información sobre el tratamiento de sus Datos Personales y sus derechos, el Usuario está invitado a consultar la Política de privacidad de DIGILAB.
Artículo 5 – Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a respetar las presentes CGU, las Condiciones Generales de Servicios, a respetar las leyes y reglamentos vigentes y a no vulnerar los derechos de terceros ni el orden público.
Además, el Usuario garantiza que ninguna información comunicada durante el uso de los Servicios vulnera los derechos de terceros ni es contraria a la ley, el orden público y las buenas costumbres. El Usuario se compromete a no suplantar la identidad de otra persona o entidad, falsificar u ocultar su identidad, su edad o crear una falsa identidad de cualquier tipo. Corresponde al Usuario asegurarse bajo su responsabilidad de la exactitud y la integridad de los Datos transmitidos.
El Usuario se compromete a respetar cualquier instrucción técnica dada por el Proveedor necesaria para el buen funcionamiento de la Solución.
Con el fin de facilitar la buena ejecución de los Servicios, el Usuario se compromete a:
- proporcionar al Proveedor información y documentos completos, exactos y en los plazos necesarios, sin que esté obligado a verificar su carácter completo o su exactitud;
- designar un interlocutor con poder de decisión y, en la medida de lo posible, disponible para asistir al Proveedor en caso de necesidad, con el fin de permitirle ejecutar sus obligaciones vinculadas a la prestación de los Servicios al Usuario y al Cliente;
- avisar directamente al Proveedor de cualquier dificultad eventual relativa a la ejecución de los Servicios.
En el marco del uso de la Solución, el Usuario se compromete a no realizar las siguientes operaciones, ni a permitir que nadie las realice, de manera directa o indirecta: transmitir (a) contenidos o información ilegales, fraudulentos, amenazantes, injuriosos, calumniosos, difamatorios, de odio, vulgares u ofensivos, o que vulneren los derechos de propiedad intelectual u otros derechos del Proveedor o de un tercero; (b) información importante y no pública relativa al Proveedor o a empresas relacionadas con el Proveedor o no, sin haber sido autorizado para ello; (c) secretos comerciales de un tercero.
El Usuario se compromete además a no atentar, a través de la Solución, contra la reputación del Proveedor o de los demás Usuarios.
Cualquier uso no conforme de la Solución con lo anterior conllevará la suspensión o desactivación inmediata del acceso a la Solución, sin previo aviso ni derecho a indemnización.
Con carácter general, el Usuario se compromete a no utilizar nunca la Solución de un modo que pueda perjudicar al Proveedor y a sus sociedades afiliadas, a los demás Usuarios o al buen funcionamiento de la Solución.
Artículo 6 – Responsabilidad
El Proveedor no puede ser considerado responsable de la información generada o de otro modo transmitida por el Usuario y no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, al respecto.
El Proveedor tampoco está obligado a preseleccionar, controlar o modificar la información introducida por el Usuario en la Solución. El Proveedor no puede ser responsable de las elecciones realizadas por el Usuario; del mismo modo, el Usuario conviene en que el Proveedor no es en modo alguno responsable de la administración y el resultado de los tratamientos protésicos propuestos.
La Solución se basa en los datos transmitidos por los escáneres intraorales así como en las modalidades de comunicación definidas por los fabricantes de estos equipos. El Proveedor no puede ser considerado responsable de las evoluciones, modificaciones o decisiones tomadas por estos fabricantes, susceptibles de tener un impacto en la disponibilidad o la calidad del servicio.
La responsabilidad del Proveedor también quedará excluida en caso de uso de la Plataforma en condiciones no conformes con las presentes CGU.
Además, el Proveedor no puede ser considerado responsable del mal funcionamiento, de la imposibilidad de acceso o del funcionamiento defectuoso de una o varias funcionalidades de la Solución imputable al proveedor de acceso del Usuario y/o a la red Internet. Lo mismo ocurrirá con cualquier otra razón externa al Proveedor.
El Usuario se compromete a exonerar y garantizar al Proveedor y a sus filiales, afiliados, representantes, agentes y personal, de cualquier reclamación derivada del uso de la Solución no conforme con las presentes CGU, del incumplimiento por su parte de las presentes CGU o de otras acciones de su parte relacionadas con un uso prohibido de la Solución.
El Proveedor se esfuerza por actualizar la Solución regularmente. Sin embargo, no se excluye que algunos Servicios estén no disponibles en el momento de la visita del Usuario; en tal caso, el Proveedor no podrá ser considerado responsable.
Artículo 7 – Propiedad intelectual
El Cliente y los Usuarios siguen siendo propietarios de sus respectivos Datos.
El Proveedor es y sigue siendo el único titular de los derechos de propiedad intelectual sobre la Solución, y en particular sobre la estructura general de la Solución, así como sobre los textos, imágenes, vídeos, tutoriales en línea, fotografías, sonidos y cualquier otro elemento que componga la Solución, sin que las presentes operen ninguna transferencia de derechos de propiedad intelectual en beneficio del Cliente o del Usuario.
Cualquier explotación, comercial o no, en particular cualquier descarga, copia, reproducción, distribución, transmisión, difusión, adaptación, traducción o representación total o parcial de la Solución por cualquier medio y procedimiento actual o futuro en cualquier soporte actual o futuro, sin autorización previa y escrita del Proveedor, está prohibida y es susceptible de dar lugar a acciones judiciales.
En general, cualquier reproducción total o parcial, modificación o uso de estos elementos por cualquier motivo y en cualquier soporte, sin acuerdo expreso y previo del Proveedor, está estrictamente prohibida.
Lo mismo se aplica a cualquier combinación o conjunción con cualquier otro signo distintivo destinado a formar un logotipo compuesto.
En caso de reclamación relativa a los derechos de terceros, el Usuario exonera y garantiza al Proveedor de todas las consecuencias que puedan derivarse.
Artículo 8 – Entrada en vigor y duración
Las presentes Condiciones Generales de Uso entran en vigor desde su aceptación por el Usuario, en el momento de su primera conexión a la Solución mediante sus Credenciales.
En cualquier caso, las CGU son oponibles al Usuario durante todo el período de uso de la Solución, incluido durante la navegación.
Artículo 9 – Rescisión
El Usuario puede dar por terminada su suscripción en cualquier momento directamente en línea, sin necesidad de ponerse en contacto con el Proveedor.
En caso de rescisión, corresponde al Usuario recuperar, con anterioridad al cierre de su Cuenta de Usuario, el conjunto de Datos e historiales disponibles en ese momento en su espacio.
Artículo 10 – Fuerza mayor
Las Partes no podrán ser consideradas responsables si la no ejecución o el retraso en la ejecución de cualquiera de sus obligaciones, tal como se describen en las presentes, deriva de un caso de fuerza mayor, en el sentido del article 1218 du Code civil.
Artículo 11 – Disposiciones diversas
11.1 No renuncia
El hecho de que una de las partes de las presentes CGU no haya exigido la aplicación de alguna cláusula, ya sea de forma permanente o temporal, no podrá en ningún caso ser considerado como una renuncia a los derechos de dicha parte derivados de la mencionada cláusula.
11.2 Nulidad
Si una o varias disposiciones de las presentes CGU se consideran inválidas o son declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o como consecuencia de una decisión firme de un tribunal competente, las demás estipulaciones de las presentes CGU mantendrán toda su fuerza y alcance.
En su caso, el Proveedor se compromete a suprimir y reemplazar en el menor plazo posible dicha cláusula por una cláusula jurídicamente válida.
11.3 Epígrafes
En caso de dificultad de interpretación entre el título y el capítulo de cualquiera de los artículos y cualquiera de las cláusulas, los epígrafes se considerarán no escritos.
11.4 Bloctel
El Proveedor informa al Usuario de que, de conformidad con la normativa aplicable en materia de prospección telefónica, este puede inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a la prospección telefónica Bloctel disponible en la siguiente URL: https://www.bloctel.gouv.fr/
En el caso de que el Usuario esté inscrito en la lista Bloctel, y salvo cuando dicho contacto sea necesario para la ejecución de las obligaciones contractuales del Proveedor, este último se abstendrá de ponerse en contacto con él por teléfono.
Artículo 12 – Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes CGU se rigen e interpretan de conformidad con la ley francesa.
Cualquier litigio relativo a su interpretación y/o a su ejecución, así como las relaciones entre el Proveedor y un Usuario después de un intento amistoso de conciliación, es de la competencia de los tribunales de París, Francia.
La redacción de las presentes CGU está en lengua francesa y cualquier traducción a una lengua extranjera se realiza únicamente a título indicativo, siendo el francés la única lengua que hace fe.
Las Partes actúan ambas en calidad de profesionales en el marco de las presentes.
Última actualización: 25 de junio de 2026