DIGILAB数字服务平台使用条款

本使用条款（以下简称"使用条款"）规定DIGILAB公司与用户之间的关系。DIGILAB是一家简化股份有限公司，注册资本为10,000欧元，总部位于75016巴黎Foch大道55号，在巴黎商业和公司注册处注册，编号为999 221 831（以下简称"服务商"），用户（以下简称"用户"）。

服务商与用户以下统称为"双方"，双方之间不存在连带责任。

服务商是一家编辑、提供和维护面向牙科实验室（以及在较小程度上面向牙科诊所）的软件平台的公司，旨在集中化和自动化印模、订单和修复文件的数字流程（以下简称"解决方案"）。

解决方案以远程服务的形式提供，可通过以下地址访问：https://app.digilab.dental/、https://inbox.digilab.dental/（或"SaaS模式"），支持任何台式或笔记本电脑、平板电脑使用。某些功能也可在智能手机上使用，通过二维码访问订单的简化视图。解决方案由Google Cloud公司托管，该公司在法国获得"健康数据托管商"认证，并符合ISO/IEC 27001标准：

• 邮寄地址：8 RUE DE LONDRES, 75009 PARIS
• 电子邮件：contact@google.com

您可以通过以下电子邮件地址联系服务商：contact@digilab.dental，或通过上述邮寄地址联系。

定义

"诊所"是指客户的客户法人实体，由多名执业医师和协作人员组成。

"识别卡"是指由实验室签发并在平台上提供的卡片，包含每个已完成案例的所有相关信息，对应一个牙科器械编号。

"案例"是指实验室根据已确认订单进行的与牙科医疗器械相关的全部工作（例如：牙科修复体、手术导板或正畸治疗计划的建模、制造和精加工）。

"客户"是指在其专业活动范围内订阅解决方案的法人（特别是牙科实验室）或自然人，以便自身使用和/或使用户受益。

"用户账户"是指与解决方案用户（即技师、客户员工和执业医师）关联的账户。包括每个用户专属的登录名和密码（"凭证"）。用户的凭证是保密的。

"数据"是指(i)客户和/或用户在使用过程中传输到解决方案的信息，和/或(ii)服务商在本协议框架内为客户保存的所有数据。

"个人数据"是指与已识别或可识别的自然人直接或间接相关的任何信息。具体而言，主要涉及用户和患者的数据。可能包含敏感个人数据。

"执业医师"是指在其执业国获得正式认可的牙科专业人员（例如：牙医、口腔外科医生、口腔科医生、正畸医生等），有权订购案例。

"服务"是指在解决方案上向用户提供的全部功能，涉及数字订单的接收、集中化和标准化。

"用户"是指在客户责任下的任何自然人和/或客户授权连接到解决方案并按照本条款规定享受服务的任何执业医师、诊所或客户分包商。

第一条 — 目的和适用范围

本使用条款规定用户在使用解决方案和服务方面的权利和义务，并规定用户与服务商之间的关系。不接受使用条款可能导致无法继续使用解决方案。

本文件可随时在解决方案页面底部查阅。

如用户在任何时候不同意本使用条款中的任何条款，应立即通过任何方式通知服务商，并停止使用解决方案的所有功能。

本使用条款可能会进行后续修改，修改内容将通过任何方式通知用户。

同样，如果用户不同意所做的任何修改，应立即通过任何方式通知服务商，并停止使用解决方案的所有功能。

解决方案对所有拥有互联网接入的用户开放。所有与此接入相关的费用均由用户承担。

用户还确认充分了解互联网接入和使用的相关限制，并已充分知悉通过互联网传输信息仅提供相对的技术安全性和可靠性。

第二条 — 服务

解决方案包含一组预定义的功能，对所有注册客户均相同。该解决方案特别包括：

• 托管和通过聊天机器人及工单提供的支持；
• 手动或通过口内扫描仪通信系统自动接收订单；
• 跟踪上述订单，订单确认后更新其状态；
• 在线提供（和查看）2D、3D图像文件及视频，保留期为3周；
• 解决方案与第三方实验室管理软件的对接。

此提供通过远程访问方式进行，以便在服务器上处理客户传输的数据。

具体而言，服务使客户能够在单一平台上接收来自市场上不同口内扫描仪的数字文件。此外，服务还允许客户查阅牙科执业医师的指示并下载相关文件。

第三条 — 解决方案的访问方式和维护

3.1 解决方案的访问

解决方案面向多类用户开放，特别是实验室管理员、牙科中心和牙科执业医师，以及客户的分包商（"用户"）。在本条款执行中，被视为用户的包括客户的工作人员及其自身的客户，即牙科诊所和客户的分包商，客户可能已为其开设用户账户，且其拥有有效的凭证。

此访问权限必须在本使用条款规定的条件下授予和行使，且由客户全权负责。客户承诺确保所有用户遵守本条款规定的义务，并对用户的所有使用行为负责。

用户每次使用时通过其选择的凭证访问服务。凭证仅可用于允许客户授权的用户访问服务，以确保客户和用户数据的安全。凭证不得透露给第三方，包括其他用户。用户对其凭证的任何使用承担全部责任，并对凭证的保密性以及其用户账户的任何使用承担全部保证责任。用户承诺在发现任何未经授权使用其账户的情况时，立即通知服务商，以便服务商能够及时采取适当措施修复安全漏洞。

如凭证丢失或被盗用，服务商保留关闭或暂停相关用户账户的权利，且不承担任何责任。

DIGILAB解决方案严格限于修复实验室和修复工厂在其修复体设计、制造和管理活动中的内部专业使用。

严禁直接或间接使用DIGILAB创建、运营或供给执业医师与修复实验室之间的中介或匹配平台。

任何不符合规定的使用，以及任何试图将解决方案用于上述目的的行为，将导致立即暂停或停用对解决方案的访问权限，无需事先通知，也无权获得赔偿。

3.2 维护期

解决方案通常全天候24小时、每周7天可用，以下情况除外：

• 因解决方案正常运行所需的维护操作导致的不可用期，以及解决方案的不可用期；
• 因不可抗力或超出服务商控制范围的事件导致的不可用期，如可能影响在线应用程序或互联网接入的事故、错误或故障。

在技术允许的情况下，服务商将尽力以任何方式尽快通知用户任何中断。为服务需要，特别是为确保解决方案或服务商服务器的维护，服务访问可能暂时中断，不予赔偿且不构成服务义务。在此情况下，客户将至少提前二十四（24）小时通过任何方式收到通知。

如服务商发现可能严重危及服务和/或数据安全的安全漏洞，服务商可在不事先通知的情况下暂时中断服务，以便尽快修复安全漏洞。

为满足入职培训或解决日常非阻断性问题的需求，服务商通过自动化聊天支持向用户提供技术支持。服务商还为用户提供辅助材料，如演示视频。通过聊天支持进行的交流，无论是自动化的还是与技术顾问的交流，均仅用于跟踪用户请求。

对于与严重阻断性问题解决相关的其他支持请求，请用户通过以下电子邮件地址联系服务商：support@digilab.dental。

第四条 — 数据

4.1 概述

为向客户提供服务，解决方案从与客户相关的用户（管理员、工作人员、客户）处手动或通过客户与其自身客户（牙科诊所和执业医师）之间的云通信账户自动收集所有必要信息。这些信息是并仍然是客户的专属财产。这些数据严格保密，且在本合同及服务执行期限之后无限期保密。

4.2 个人数据

4.2.1 在提供服务的过程中，双方承诺遵守所有适用的个人数据保护相关法律规定的义务，特别是经修订的1978年1月6日关于信息技术、档案和自由的法律，以及自2018年5月25日起生效的2016年4月27日欧盟第2016/679号关于保护自然人个人数据处理和此类数据自由流动的条例（"适用法规"）。

关于双方各自为管理本协议的行政需要而收集和处理的个人数据，双方各自确认以GDPR意义上的数据控制者身份处理该等数据，并承诺履行其在此身份下的所有义务。

对于用户将个人数据整合到软件中可能涉及的客户法律或合同义务的不遵守行为，服务商概不负责。

4.2.2 作为GDPR意义上的数据控制者，服务商可基于其合法利益、用户同意或在履行其合同义务的框架内处理用户的个人数据，特别是为了向用户提供与牙科产品和耗材相关的促销内容。这些内容可能根据用户对解决方案的使用情况或客户和用户为享受服务而提供的信息进行个性化。

4.2.3 根据GDPR，用户可随时行使其对个人数据的访问、更正、可携带性和删除权，以及限制或反对处理的权利，请通过以下电子邮件地址联系服务商：dpo@digilab.dental。

有关个人数据处理及其权利的更多信息，请用户查阅DIGILAB的隐私政策。

第五条 — 用户的义务

用户承诺遵守解决方案的使用条件，遵守现行法律法规，不侵犯第三方权利或公共秩序。

此外，用户保证在使用服务过程中提供的任何信息均不侵犯第三方权利，不违反法律、公共秩序和公共道德。用户承诺不冒充他人或其他实体的身份，不伪造或隐瞒其身份、年龄，或创建任何虚假身份。用户有责任在其自身负责下确保所传输数据的准确性和完整性。

用户承诺遵守服务商为解决方案正常运行所给出的所有技术指示。

为促进服务的良好执行，用户承诺：

• 在必要的期限内向服务商提供完整、准确的信息和文件，服务商无需核实其完整性或准确性；
• 指定一名拥有决策权的联系人，并在可能的情况下随时协助服务商，以使服务商能够履行其向用户和客户提供服务的义务；
• 就服务执行中可能出现的任何困难直接通知服务商。

用户承诺绝不以可能损害服务商及其关联公司、其他用户以及解决方案正常运行的方式使用解决方案。

第六条 — 责任

对于用户生成或以其他方式传输的信息，服务商不承担任何责任，也不对此作出任何明示或暗示的保证。

服务商也没有预先筛选、控制或修改用户在解决方案上提供的信息的义务。服务商不对用户做出的选择负责，同样，用户同意服务商对所建议的修复治疗的管理和结果不承担任何责任。

解决方案基于口内扫描仪传输的数据以及这些设备制造商定义的通信方式运行。服务商不对这些制造商的演变、修改或决定承担责任，这些变化可能影响服务的可用性或质量。

在不符合本使用条款规定的条件下使用平台的情况下，服务商的责任也将被排除。

此外，由于用户的互联网服务提供商和/或互联网网络原因导致解决方案一项或多项功能的故障、无法访问或运行异常，服务商概不负责。超出服务商控制范围的其他所有原因亦同。

用户承诺就因不符合本使用条款使用解决方案、不遵守本使用条款或与禁止使用解决方案相关的其他行为而产生的任何索赔，使服务商及其子公司、关联公司、代表、代理人和工作人员免受损害并给予保证。

服务商致力于定期更新解决方案。但是，用户访问时某些服务可能暂时不可用；在此情况下，服务商不承担责任。

第七条 — 知识产权

客户和用户分别保留对其各自数据的所有权。

服务商是并将始终是解决方案知识产权的唯一持有者，特别包括解决方案的整体结构以及构成解决方案的文本、图像、视频、在线教程、照片、声音和所有其他元素，本条款不构成向客户或用户转让任何知识产权。

未经服务商事先书面授权，禁止以任何方式和当前或未来的任何手段在当前或未来的任何载体上对解决方案进行全部或部分的商业或非商业利用，特别是下载、复制、分发、传输、传播、改编、翻译或展示，违者将承担法律诉讼的后果。

一般而言，未经服务商明确事先同意，严禁以任何理由和任何载体对这些元素进行全部或部分复制、修改或使用。

与任何其他显著标识组合或结合以形成复合标志的行为亦同。

如发生与第三方权利相关的索赔，用户应使服务商免受由此可能产生的一切后果。

第八条 — 生效和期限

本使用条款自用户首次使用其凭证连接到解决方案并接受本条款时生效。

在任何情况下，本使用条款在用户使用解决方案的整个期间内对用户具有约束力，包括浏览期间。

第八条 — 终止

用户可随时通过本使用条款首页所载的电子邮件地址联系服务商，终止其用户账户。

服务商承诺应用户请求在合理期限内提供其全部数据的副本，包括用户账户关闭时可用的历史记录和备份。

第九条 — 不可抗力

如因《民法典》第1218条所规定的不可抗力事件导致双方未能履行或延迟履行本文所述的任何义务，双方均不承担责任。

第十条 — 其他

10.1 不弃权

本使用条款一方未要求适用某一条款的事实，无论是永久性的还是暂时性的，在任何情况下均不得视为该方放弃了该条款所赋予的权利。

10.2 无效

如果本使用条款的一项或多项规定根据法律、法规或经有管辖权的法院作出的最终裁决被视为无效或被宣布无效，本使用条款的其他条款仍保持其全部效力和范围。

在此情况下，服务商承诺在最短时间内删除并替换该条款为具有法律效力的条款。

10.3 标题

如任何条款的标题和章节与条款内容之间存在解释困难，标题将被视为不存在。

10.4 Bloctel

服务商通知用户，根据电话营销方面的适用法规，用户可免费注册Bloctel电话营销反对名单，网址为：https://www.bloctel.gouv.fr/

如用户已注册Bloctel名单，且除非该联系是服务商履行合同义务所必需的，服务商将避免通过电话联系用户。

第十一条 — 适用法律和管辖权

本使用条款受法国法律管辖并根据法国法律解释。

在双方进行友好协商尝试之后，与本条款解释和/或执行以及服务商与用户之间关系相关的任何争议，均由法国巴黎法院管辖。

本使用条款以法语撰写，任何外语翻译仅供参考，法语为唯一具有法律效力的语言。

双方在本条款框架内均以专业人员身份行事。

最后更新日期：2026年3月23日