CONDIZIONI DI UTILIZZO DELLA PIATTAFORMA DI SERVIZIO DIGITALE DIGILAB
Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo (di seguito le "CGU") regolano i rapporti tra la società DIGILAB, Société par Actions Simplifiée con capitale sociale di 10.000 euro, con sede legale in 55 avenue Foch 75016 Parigi, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero 999 221 831 (di seguito designata il "Prestatore") e gli utenti (di seguito designati l'"Utente").
Il Prestatore e l'Utente sono di seguito designati collettivamente le "Parti" senza solidarietà tra di esse.
Il Prestatore è una società che sviluppa, fornisce e mantiene una piattaforma software destinata ai laboratori odontotecnici (e in misura minore agli studi dentistici) volta a centralizzare e automatizzare il flusso digitale delle impronte, degli ordini e dei documenti protesici (di seguito la "Soluzione").
La Soluzione è accessibile sotto forma di servizio a distanza all'indirizzo https://app.digilab.dental/, https://inbox.digilab.dental/ (o "modalità SaaS"), da qualsiasi computer fisso o portatile, tablet. Alcune funzionalità sono inoltre accessibili da smartphone, grazie a un codice QR che consente di accedere a una vista semplificata di un Ordine. La Soluzione è ospitata dalla società Google Cloud, hosting provider certificato "Hébergeur de Données de Santé" (Hosting di Dati Sanitari) in Francia e certificato conforme alla norma ISO/IEC 27001:
- Indirizzo postale: 8 RUE DE LONDRES, 75009 PARIGI
- Indirizzo e-mail: contact@google.com
È possibile contattare il Prestatore tramite posta elettronica al seguente indirizzo e-mail: contact@digilab.dental o tramite posta ordinaria all'indirizzo sopra indicato.
Definizioni
"Studio/i" designa lo studio, persona giuridica cliente del Cliente, che raggruppa diversi Professionisti e Collaboratori.
"Scheda di Identificazione" designa la scheda, rilasciata dal Laboratorio e disponibile sulla Piattaforma, che riporta tutte le informazioni relative a ciascun Caso Prodotto, corrispondente a un numero di dispositivo dentale.
"Caso" designa l'insieme dei Lavori relativi a un dispositivo medico dentale realizzati dal Laboratorio sulla base dell'Ordine Validato (ad es. modellazione, fabbricazione e finitura per una protesi dentale, una guida chirurgica o un piano di trattamento ortodontico).
"Cliente" designa la persona giuridica (in particolare il laboratorio odontotecnico) o la persona fisica che sottoscrive la Soluzione nell'ambito della propria attività professionale al fine di beneficiarne e/o di farne beneficiare gli Utenti.
"Account Utente" designa l'account associato all'Utente della Soluzione, ovvero l'odontotecnico, il personale del Cliente e il Professionista. Comprende un login e una password propri di ciascun Utente (le "Credenziali"). Le Credenziali dell'Utente sono riservate.
"Dati" designa (i) le informazioni trasmesse alla Soluzione dal Cliente e/o dall'Utente durante l'utilizzo, e/o (ii) tutti i dati conservati dal Prestatore per conto del Cliente, nell'ambito delle presenti condizioni.
"Dati Personali" designa qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile, direttamente o indirettamente. Nella fattispecie, si tratta in particolare dei Dati degli Utenti e dei pazienti. Possono trattarsi di Dati Personali sensibili.
"Professionista/i" designa qualsiasi professionista del settore dentale (ad es. dentista, chirurgo dentista, stomatologo, ortodontista, ecc.) ufficialmente riconosciuto nel proprio paese di esercizio e abilitato, a tale titolo, a ordinare dei Casi.
"Servizi" designa l'insieme delle funzionalità messe a disposizione dell'Utente sulla Soluzione, relative alla ricezione, alla centralizzazione e all'armonizzazione degli ordini digitali.
"Utente": designa qualsiasi persona fisica posta sotto la responsabilità del Cliente e/o qualsiasi Professionista, Studio o subappaltatore del Cliente autorizzato dal Cliente a connettersi alla Soluzione e a beneficiare dei Servizi conformemente alle disposizioni delle presenti condizioni.
ARTICOLO 1 – OGGETTO E AMBITO DI APPLICAZIONE
Le presenti CGU definiscono i diritti e gli obblighi dell'Utente relativamente all'utilizzo della Soluzione e dei Servizi, e regolano i rapporti tra l'Utente e il Prestatore. La mancata accettazione delle CGU può impedire il proseguimento dell'utilizzo della Soluzione.
Il presente documento è accessibile in qualsiasi momento nel piè di pagina della Soluzione.
In qualsiasi momento, qualora l'Utente sia in disaccordo con una delle clausole delle presenti CGU, deve informarne immediatamente il Prestatore con qualsiasi mezzo e cessare qualsiasi utilizzo delle funzionalità della Soluzione.
Le presenti CGU potranno essere oggetto di modifiche successive che saranno portate a conoscenza dell'Utente con qualsiasi mezzo.
Allo stesso modo, qualora l'Utente sia in disaccordo con una delle modifiche apportate, deve informarne immediatamente il Prestatore con qualsiasi mezzo e cessare qualsiasi utilizzo delle funzionalità della Soluzione.
La Soluzione è accessibile a qualsiasi Utente dotato di accesso a Internet. Tutti i costi relativi a tale accesso sono esclusivamente a carico dell'Utente.
L'Utente riconosce inoltre di conoscere bene i vincoli legati all'accesso e all'utilizzo di Internet e di essere sufficientemente informato del fatto che i trasferimenti di informazioni via Internet offrono solo un livello di sicurezza tecnica e di affidabilità relativo.
ARTICOLO 2 – I SERVIZI
La Soluzione comprende un insieme di funzionalità predefinite e identiche per tutti i Clienti iscritti. Tale Soluzione include in particolare:
- L'hosting e il supporto tramite chatbot e ticket;
- La raccolta degli ordini, manuale o automatizzata, presso i sistemi di comunicazione degli scanner intraorali;
- Il monitoraggio dei suddetti ordini, con l'aggiornamento del loro stato quando l'ordine è validato;
- La messa a disposizione (e la visualizzazione) online dei file immagine 2D, 3D e video per una durata di 3 settimane;
- L'interfacciamento della Soluzione con software di gestione di laboratori di terze parti.
Tale messa a disposizione avviene tramite accesso remoto, al fine di consentire l'elaborazione sul server dei dati trasmessi dal Cliente.
In particolare, i Servizi consentono al Cliente di ricevere i file digitali provenienti da diversi scanner intraorali presenti sul mercato su un'unica piattaforma. Inoltre, consentono al Cliente di consultare le istruzioni del Professionista dentale e la possibilità di scaricarle.
ARTICOLO 3 – MODALITÀ DI ACCESSO ALLA SOLUZIONE E MANUTENZIONE
3.1 Accesso alla Soluzione
La Soluzione è accessibile a diverse categorie di utenti, in particolare agli amministratori di laboratori, di centri dentistici e professionisti dentali, e subappaltatori del Cliente (gli "Utenti"). Sono considerati Utenti ai fini dell'esecuzione delle presenti condizioni il personale del Cliente nonché i suoi stessi clienti, ovvero gli Studi dentistici, e i subappaltatori del Cliente, per i quali il Cliente ha, se del caso, aperto un Account Utente e i quali dispongono di un identificativo in corso di validità.
Tale accesso deve essere concesso ed esercitato alle condizioni previste dalle presenti CGU e sotto la sola responsabilità del Cliente. Il Cliente si impegna a vigilare sul rispetto degli obblighi previsti dalle presenti condizioni da parte di tutti gli Utenti e rimarrà responsabile di qualsiasi utilizzo della Soluzione effettuato da questi ultimi.
L'accesso ai Servizi da parte dell'Utente avviene per ciascun utilizzo tramite le Credenziali scelte dall'Utente. Le Credenziali possono essere utilizzate esclusivamente per consentire l'accesso ai Servizi degli Utenti autorizzati dal Cliente e ciò al fine di garantire la sicurezza dei Dati del Cliente e dell'Utente. Le Credenziali non possono essere comunicate a terzi, inclusi altri Utenti. L'Utente è l'unico responsabile di qualsiasi uso che possa essere fatto delle sue Credenziali ed è l'unico garante della loro riservatezza nonché di qualsiasi utilizzo del suo Account Utente. L'Utente si impegna a segnalare immediatamente al Prestatore qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account di cui venga a conoscenza, affinché quest'ultimo possa adottare senza ritardo qualsiasi misura adeguata per rimediare alla falla di sicurezza.
In caso di smarrimento o sottrazione delle Credenziali, il Prestatore si riserva la possibilità di procedere alla chiusura o sospensione dell'Account Utente interessato, senza che la sua responsabilità possa essere invocata.
La Soluzione DIGILAB è strettamente riservata a un uso professionale interno da parte dei laboratori e delle officine di protesi, nell'ambito delle loro attività di progettazione, fabbricazione e gestione delle protesi.
È formalmente vietato utilizzare DIGILAB per creare, gestire o alimentare, direttamente o indirettamente, piattaforme di messa in relazione o di intermediazione tra Professionisti e laboratori di protesi.
Qualsiasi utilizzo non conforme, così come qualsiasi tentativo di deviazione della Soluzione a tali fini, comporterà la sospensione o la disattivazione immediata dell'accesso alla Soluzione, senza preavviso né diritto a indennizzo.
3.2 Periodi di manutenzione
La Soluzione è normalmente accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ad eccezione:
- dei periodi di indisponibilità legati alle operazioni di manutenzione necessarie al buon funzionamento della Soluzione e fatti salvi i periodi di indisponibilità della Soluzione;
- dei periodi di indisponibilità derivanti da un caso di forza maggiore o da un evento al di fuori del controllo del Prestatore, quali incidenti, bug o malfunzionamenti che possono interessare le applicazioni disponibili online o l'accesso a Internet.
Quando ciò sarà tecnicamente possibile, il Prestatore si adopererà per avvisare l'Utente di qualsiasi interruzione nel più breve tempo possibile e con qualsiasi mezzo. L'accesso ai Servizi può essere momentaneamente interrotto, senza indennizzo e senza preavviso, per ragioni di necessità legate ai Servizi e in particolare al fine di assicurare la manutenzione della Soluzione o dei server del Prestatore. In tale ipotesi, il Cliente sarà informato con qualsiasi mezzo con un preavviso minimo di ventiquattro (24) ore.
In caso di falla di sicurezza constatata dal Prestatore, tale da compromettere gravemente la sicurezza dei Servizi e/o dei Dati, il Prestatore potrà procedere, senza preavviso, a un'interruzione momentanea dei Servizi al fine di rimediare alla falla di sicurezza nel più breve tempo possibile.
Per le esigenze legate all'onboarding o alla risoluzione di incidenti correnti e non bloccanti, il Prestatore fornisce all'Utente un supporto tecnico automatizzato tramite una chat di assistenza. Il Prestatore mette inoltre a disposizione dell'Utente supporti di accompagnamento, quali video dimostrativi. Gli scambi effettuati tramite la chat di assistenza, siano essi automatizzati o con un consulente tecnico, sono trattati a fini esclusivi di monitoraggio delle richieste dell'Utente.
Per tutte le altre richieste di assistenza relative alla risoluzione di incidenti gravi e bloccanti, l'Utente è invitato a contattare l'Editore via e-mail al seguente indirizzo: support@digilab.dental.
ARTICOLO 4 - DATI
4.1 Generalità
Al fine di mettere i Servizi a disposizione del Cliente, la Soluzione raccoglie tutte le informazioni utili presso gli Utenti in relazione con il Cliente (amministratore, personale, Clienti), sia manualmente sia automaticamente tramite gli account cloud di comunicazione tra il Cliente e i suoi stessi clienti, Studi dentistici e Professionisti. Queste informazioni sono e restano di proprietà esclusiva del Cliente. Questi Dati sono strettamente riservati e lo rimangono per una durata illimitata oltre la durata del presente Contratto e dell'esecuzione dei Servizi.
4.2 Dati Personali
4.2.1 Nell'ambito della fornitura dei Servizi, le Parti si impegnano a rispettare tutti gli obblighi derivanti dall'applicazione di qualsiasi legislazione applicabile relativa alla protezione dei dati personali, in particolare quelli derivanti dalla legge del 6 gennaio 1978 modificata relativa all'Informatica, ai File e alle Libertà e, dal 25 maggio 2018, dal Regolamento UE/2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati ("Normativa Applicabile").
Per quanto riguarda i Dati Personali raccolti e trattati da ciascuna delle Parti per proprio conto ai fini della gestione amministrativa delle presenti condizioni, ciascuna delle Parti riconosce di trattarli in qualità di Titolare del trattamento ai sensi del RGPD e si impegna a tale titolo a rispettare tutti gli obblighi ad essa spettanti in tale qualità.
Il Prestatore non sarà in nessun caso responsabile del mancato rispetto da parte del Cliente dei suoi obblighi legali o convenzionali riguardo ai Dati Personali eventualmente integrati nel Software dall'Utente.
4.2.2 In qualità di Titolare del trattamento ai sensi del RGPD, il Prestatore può, sulla base del suo legittimo interesse, del consenso dell'Utente, o nell'ambito dell'esecuzione dei suoi obblighi contrattuali, trattare i Dati Personali dell'Utente, in particolare al fine di proporgli contenuti promozionali relativi a prodotti e materiali di consumo dentali. Tali contenuti possono essere personalizzati in base all'utilizzo della Soluzione da parte dell'Utente o alle informazioni fornite dal Cliente e dall'Utente per beneficiare dei Servizi.
4.2.3 Conformemente al RGPD, l'Utente può esercitare in qualsiasi momento i propri diritti di accesso, rettifica, portabilità e cancellazione dei Dati Personali che lo riguardano, nonché i diritti di limitazione o opposizione a tali trattamenti, rivolgendosi al Prestatore all'indirizzo e-mail seguente: dpo@digilab.dental.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei propri Dati Personali e dei propri diritti, l'Utente è invitato a consultare l'Informativa sulla privacy di DIGILAB.
ARTICOLO 5 - OBBLIGHI DELL'UTENTE
L'Utente si impegna a rispettare le condizioni di utilizzo della Soluzione, a rispettare le leggi e i regolamenti in vigore e a non ledere i diritti dei terzi o l'ordine pubblico.
Inoltre, l'Utente garantisce che nessuna informazione comunicata durante l'utilizzo dei Servizi lede i diritti di terzi né è contraria alla legge, all'ordine pubblico e al buon costume. L'Utente si impegna a non usurpare l'identità di un'altra persona o entità, a non falsificare o dissimulare la propria identità, la propria età o a non creare alcuna falsa identità. Spetta all'Utente assicurarsi, sotto la propria responsabilità, dell'esattezza e della completezza dei Dati trasmessi.
L'Utente si impegna a rispettare qualsiasi istruzione tecnica impartita dal Prestatore necessaria al buon funzionamento della Soluzione.
Al fine di facilitare la buona esecuzione dei Servizi, l'Utente si impegna a:
- fornire al Prestatore informazioni e documenti completi, esatti e nei tempi necessari senza che quest'ultimo sia tenuto a verificarne la completezza o l'esattezza;
- designare un corrispondente dotato di potere decisionale e, nella misura del possibile, disponibile ad assistere il Prestatore in caso di necessità, al fine di consentirgli di adempiere ai propri obblighi legati alla fornitura dei Servizi all'Utente e al Cliente;
- avvisare direttamente il Prestatore di qualsiasi eventuale difficoltà relativa all'esecuzione dei Servizi.
L'Utente si impegna a non utilizzare mai la Soluzione in modo tale da nuocere al Prestatore e alle società affiliate, agli altri Utenti, nonché al buon funzionamento della Soluzione.
ARTICOLO 6 – RESPONSABILITÀ
Il Prestatore non può essere ritenuto responsabile delle informazioni generate o altrimenti trasmesse dall'Utente e non fornisce alcuna garanzia, espressa o implicita, al riguardo.
Il Prestatore non è inoltre tenuto ad alcun obbligo di preselezione, controllo o modifica delle informazioni inserite dall'Utente sulla Soluzione. Il Prestatore non potrà essere ritenuto responsabile delle scelte effettuate dall'Utente; allo stesso modo, l'Utente conviene che il Prestatore non è in alcun modo responsabile dell'amministrazione e del risultato dei trattamenti protesici proposti.
La Soluzione si basa sui dati trasmessi dagli scanner intraorali nonché sulle modalità di comunicazione definite dai fabbricanti di tali apparecchiature. Il Prestatore non potrà essere ritenuto responsabile delle evoluzioni, modifiche o decisioni adottate da tali fabbricanti, suscettibili di avere un impatto sulla disponibilità o sulla qualità del servizio.
La responsabilità del Prestatore sarà altresì esclusa in caso di utilizzo della Piattaforma in condizioni non conformi alle presenti CGU.
Inoltre, il Prestatore non potrà essere ritenuto responsabile del mancato funzionamento, di un'impossibilità di accesso o di malfunzionamenti di una o più funzionalità della Soluzione imputabili al fornitore di accesso dell'Utente e/o alla rete Internet. Lo stesso varrà per qualsiasi altra ragione esterna al Prestatore.
L'Utente si impegna a sollevare e garantire il Prestatore e le sue filiali, affiliate, rappresentanti, agenti e personale, da qualsiasi reclamo derivante dall'utilizzo della Soluzione non conforme alle presenti CGU, dal mancato rispetto da parte sua delle presenti CGU o da altre azioni da parte sua legate a un utilizzo proibito della Soluzione.
Il Prestatore si adopera per aggiornare regolarmente la Soluzione. Tuttavia, non è escluso che alcuni Servizi possano risultare indisponibili al momento della visita dell'Utente; in tal caso, il Prestatore non potrà esserne ritenuto responsabile.
ARTICOLO 7 - PROPRIETÀ INTELLETTUALE
Il Cliente e gli Utenti rimangono proprietari dei rispettivi Dati.
Il Prestatore è e rimane unico titolare dei diritti di proprietà intellettuale sulla Soluzione, e in particolare sulla struttura generale della Soluzione nonché sui testi, immagini, video, tutorial online, fotografie, suoni e qualsiasi altro elemento che compone la Soluzione; le presenti condizioni non operano alcun trasferimento di diritti di proprietà intellettuale a beneficio del Cliente o dell'Utente.
Qualsiasi sfruttamento, commerciale o meno, in particolare qualsiasi download, copia, riproduzione, distribuzione, trasmissione, diffusione, adattamento, traduzione o rappresentazione integrale o parziale della Soluzione con qualsiasi mezzo e procedimento attuale o futuro su qualsiasi supporto attuale o futuro senza autorizzazione preventiva e scritta del Prestatore, è vietato e suscettibile di dare luogo ad azioni giudiziarie.
In generale, qualsiasi riproduzione totale o parziale, modifica o utilizzo di tali elementi per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto, senza accordo espresso e preventivo del Prestatore, è severamente vietato.
Lo stesso vale per qualsiasi combinazione o congiunzione con qualsiasi altro segno distintivo destinato a formare un logo composito.
In caso di reclamo relativo ai diritti di terzi, l'Utente solleva e garantisce il Prestatore da tutte le conseguenze che possano derivarne.
ARTICOLO 8 – ENTRATA IN VIGORE E DURATA
Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo entrano in vigore dalla loro accettazione da parte dell'Utente, al momento della sua prima connessione alla Soluzione tramite le proprie Credenziali.
In ogni caso, le CGU sono opponibili all'Utente per tutta la durata dell'utilizzo della Soluzione, compresa la navigazione.
ARTICOLO 8 - RISOLUZIONE
L'Utente può risolvere il proprio Account Utente in qualsiasi momento contattando il Prestatore all'indirizzo e-mail indicato nella prima pagina delle presenti CGU.
Il Prestatore si impegna a fornire, su richiesta dell'Utente, una copia integrale dei suoi Dati entro un termine ragionevole, inclusi gli storici e i backup disponibili al momento della chiusura dell'Account Utente.
ARTICOLO 9 – FORZA MAGGIORE
Le Parti non potranno essere ritenute responsabili qualora la mancata esecuzione o il ritardo nell'esecuzione di uno qualsiasi dei loro obblighi, come descritti nelle presenti condizioni, derivi da un caso di forza maggiore, ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile francese.
ARTICOLO 10 – VARIE
10.1. Non rinuncia
Il fatto che una delle parti delle presenti CGU non abbia esigito l'applicazione di una qualsiasi clausola, sia in modo permanente che temporaneo, non potrà in alcun caso essere considerato come una rinuncia ai diritti di tale parte derivanti dalla suddetta clausola.
10.2. Nullità
Qualora una o più disposizioni delle presenti CGU siano ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione divenuta definitiva di un tribunale competente, le altre disposizioni delle presenti CGU manterranno tutta la loro forza e la loro portata.
Se del caso, il Prestatore si impegna a sopprimere e sostituire nel più breve tempo possibile la suddetta clausola con una clausola giuridicamente valida.
10.3. Titoli
In caso di difficoltà di interpretazione tra il titolo e il capitolo di uno qualsiasi degli articoli e una qualsiasi delle clausole, i titoli saranno considerati come non scritti.
10.4. Bloctel
Il Prestatore informa l'Utente che, conformemente alla normativa applicabile in materia di telemarketing, quest'ultimo può iscriversi gratuitamente alla lista di opposizione al telemarketing Bloctel disponibile al seguente indirizzo: https://www.bloctel.gouv.fr/
Nel caso in cui l'Utente fosse iscritto alla lista Bloctel, e salvo quando tale contatto sia necessario per l'esecuzione degli obblighi contrattuali del Prestatore, quest'ultimo si asterrà dal contattarlo telefonicamente.
ARTICOLO 11 - LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
Le presenti CGU sono regolate e interpretate conformemente alla legge francese.
Qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione e/o alla loro esecuzione nonché ai rapporti tra il Prestatore e un Utente, dopo un tentativo amichevole di conciliazione, sarà di competenza dei tribunali di Parigi, Francia.
La redazione delle presenti CGU è in lingua francese e qualsiasi traduzione in una lingua straniera è effettuata a titolo meramente indicativo, essendo il francese l'unica lingua che fa fede.
Le Parti agiscono entrambe in qualità di professionisti nell'ambito delle presenti condizioni.
Versione aggiornata al 23 marzo 2026