Condiciones Generales de Servicios SaaS

Las presentes Condiciones Generales de Servicios SaaS (en adelante las "CGS") regulan las relaciones entre la sociedad DIGILAB, Sociedad por Acciones Simplificada con un capital de 10.000 euros, con domicilio social en 55 avenue Foch 75016 París, inscrita en el Registro Mercantil de París con el número 999 221 831 y sus clientes (en adelante designados el "Cliente").

El Prestador y el Cliente son en adelante designados colectivamente las "Partes" sin solidaridad entre ellas.

DIGILAB (en adelante designada "DIGILAB" o el "Prestador") es una sociedad que proporciona y mantiene un software especializado en la gestión de pedidos, flujos de producción y procesos digitales de los laboratorios dentales, denominado DIGILAB (en adelante la "Solución").

La Solución es accesible en forma de servicio remoto (o "modo SaaS").

El Cliente ha suscrito los Servicios en el marco de su actividad profesional.

Las presentes disposiciones entran en vigor desde el acceso del Cliente a los Servicios. Le serán presentadas por cualquier medio con anterioridad a dicho acceso.

Artículo 1. Definiciones

Anomalía: designa todo funcionamiento defectuoso o no conformidad de las funcionalidades de la Solución respecto a su estado de funcionamiento normal, siempre que la Solución se utilice conforme a su objeto y a la Documentación. Las diferentes categorías de Anomalías se describen en el Anexo 3.

Documentación: designa la documentación de toda naturaleza relativa a la Solución y/o a los Servicios, incluyendo toda actualización, mejora u otra modificación que pudiera introducirse, y cualquier otro elemento que pudiera adjuntarse, proporcionada o puesta a disposición por el Prestador al Cliente en relación con los Servicios.

Datos: designa las informaciones (incluidos los Datos Personales) de las que el Cliente es propietario y/o responsable, que introduce, informa, transmite, recopila, conserva y/o trata en el marco de las CGS.

Datos Personales: designa toda información relativa a una persona física identificada o identificable, directa o indirectamente.

Licencia: designa la puesta a disposición de la Solución concedida por el Prestador al Cliente según los términos de las presentes CGS.

Servicios: designa el conjunto de servicios tal como se describen en los Anexos, que el Prestador proporciona al Cliente en ejecución de las presentes, incluyendo (i) la puesta a disposición de la Solución en modo SaaS al Cliente (o la "Licencia"), (ii) el alojamiento de la Solución y de los Datos, (iii) el soporte y el mantenimiento correctivo y evolutivo de la Solución, y (iv) la formación de los Usuarios, en función de la fórmula suscrita por el Cliente.

Usuario: designa toda persona física bajo la responsabilidad del Cliente y habilitada por el Cliente para conectarse a la Solución y beneficiarse de los Servicios conforme a las estipulaciones de las CGS. El número de Usuarios habilitados para conectarse a la Solución depende de la fórmula suscrita por el Cliente.

Identificador: designa el término específico mediante el cual cada Usuario se identifica para conectarse a los Servicios. Incluye un login y una contraseña propios de cada Usuario. Los Identificadores del Usuario son confidenciales.

Artículo 2. Documentos contractuales

Las presentes CGS están exclusivamente constituidas por los siguientes documentos:

• el presente documento;
• los Anexos siguientes:
  • Anexo 1: Descripción de la Solución y de los Servicios y requisitos técnicos previos
  • Anexo 2: Disposiciones sobre seguridad
  • Anexo 3: Niveles de Servicio (tasa de disponibilidad y gestión de incidencias)
  • Anexo 4: Condiciones financieras
  • Anexo 5: Acuerdo sobre el tratamiento de Datos Personales

Se entiende que los documentos contractuales se explican mutuamente. No obstante, en caso de contradicción o divergencia entre los términos de los documentos contractuales, las Partes convienen que el presente documento prevalece sobre los Anexos, que tienen cada uno el mismo valor.

Se conviene expresamente entre las Partes que las condiciones generales de compra del Cliente no son aplicables a su relación comercial.

Los Anexos técnicos podrán ser actualizados por el Prestador y deberán ser comunicados al Cliente por cualquier medio.

Artículo 3. Objeto

Las presentes CGS tienen por objeto definir las condiciones en las que:

• el Prestador pone a disposición del Cliente la Solución y le proporciona los Servicios asociados, y
• el Cliente se compromete a utilizar la Solución.

Artículo 4. Entrada en vigor y duración

A. Duración

El Cliente suscribe los Servicios por una duración determinada, según la fórmula elegida por el Cliente en el momento de la suscripción, la cual puede ser mensual o anual, en las condiciones que se precisan a continuación.

Suscripción mensual

La suscripción mensual se celebra por una duración inicial de un (1) mes. El pago de la cuota mensual es exigible en su totalidad en el momento de la suscripción de la Licencia, para el mes siguiente.

La suscripción se renueva por tácita reconducción por períodos sucesivos de un (1) mes, siempre que se haya realizado previamente el pago de la cuota correspondiente.

Puede ser rescindida por el Cliente en cualquier momento, entendiéndose que todo mes iniciado se debe íntegramente y no da lugar a reembolso alguno.

La rescisión surte efecto al finalizar el mes en curso.

A falta de pago de la cuota mensual en la fecha de vencimiento, los Servicios serán automáticamente suspendidos, sin previo aviso, y el contrato quedará resuelto de pleno derecho.

Suscripción anual

La suscripción anual se celebra por una duración firme de doce (12) meses ("Duración Inicial").

El pago de la cuota anual es exigible en su totalidad en el momento de la suscripción de la Licencia, por la totalidad de la Duración Inicial.

La suscripción puede ser rescindida por el Cliente en cualquier momento durante el período anual. No obstante, la totalidad de las cuotas debidas por el año en curso sigue siendo exigible, sin que pueda concederse reembolso alguno.

Por excepción, en caso de rescisión fundada en un incumplimiento grave y no subsanado del Prestador de sus obligaciones contractuales, debidamente notificado por el Cliente en las condiciones del Artículo 4.B, solo las cuotas vencidas hasta la fecha efectiva de rescisión serán debidas.

A falta de pago de la cuota anual al vencimiento de la Duración Inicial, los Servicios serán automáticamente suspendidos, sin previo aviso, y el contrato quedará resuelto de pleno derecho.

A falta de rescisión al finalizar la Duración Inicial y siempre que se haya realizado previamente el pago de la cuota anual correspondiente, los Servicios se renovarán tácitamente por períodos sucesivos de doce (12) meses (cada período de renovación se denomina "Período Renovado"), en aplicación de las Condiciones Financieras vigentes en el momento de la renovación.

Se precisa no obstante que, antes de la suscripción a los Servicios en las condiciones anteriores, el Cliente dispone de un acceso restringido a la Solución en el marco de una prueba gratuita (la "Fase de prueba"), según las modalidades definidas en el Artículo 5c.

B. Rescisión por incumplimiento

En caso de incumplimiento por una de las Partes de alguna de sus obligaciones en virtud de las presentes, la otra Parte podrá requerirle la subsanación de dicho incumplimiento en un plazo máximo de quince (15) días, mediante carta certificada con acuse de recibo.

Si transcurrido dicho plazo de quince (15) días naturales el incumplimiento no ha sido o no ha podido ser subsanado, la otra Parte podrá de pleno derecho rescindir, mediante carta certificada con acuse de recibo, los Servicios, sin perjuicio de cualesquiera daños y perjuicios a los que pudiera tener derecho.

Salvo en caso de rescisión de los Servicios por incumplimiento del Prestador de sus obligaciones, se conviene entre las Partes que el Cliente sigue obligado al pago de la totalidad de las sumas debidas en concepto de los Servicios hasta el término normal de los mismos (ya se trate de la Duración Inicial o de un Período Renovado).

C. Consecuencias de la rescisión

En caso de expiración o rescisión de los Servicios por cualquier motivo, el Prestador se compromete a realizar las prestaciones de reversibilidad indicadas en el Artículo "Reversibilidad".

Al término de los Servicios, por cualquier causa, la Licencia concedida por el Prestador en virtud de las presentes quedará automáticamente rescindida, y las Partes deberán restituirse mutuamente sin demora ni formalidades adicionales los documentos de cualquier naturaleza en su posesión pertenecientes a la otra Parte (incluida la Documentación, en su caso).

En cualquier caso, y salvo solicitud del Cliente de aplicar el artículo "Reversibilidad" de las presentes CGS, el Prestador eliminará los Datos tres (3) semanas después de la fecha de rescisión efectiva de los Servicios, salvo obligación legal particular.

Artículo 5. Condiciones de utilización y de implementación de los Servicios

A. Derechos de utilización de la Solución y de los Servicios

Como contraprestación del pago del precio de los Servicios, el Prestador concede al Cliente, a título no exclusivo, personal, no cedible y no transferible, un derecho de acceso y utilización de la Solución y de su Documentación, por sus Usuarios, en las condiciones y durante la vigencia de las presentes.

La Solución DIGILAB está estrictamente reservada a un uso profesional interno por los laboratorios y fábricas de prótesis, en el marco de sus actividades de concepción, fabricación y gestión de prótesis. Queda formalmente prohibido utilizar DIGILAB para crear, explotar o alimentar, directa o indirectamente, plataformas de puesta en relación o intermediación entre Profesionales y laboratorios de prótesis, cuando estos usos sean realizados por un Cliente fuera del marco estricto de la utilización de la Solución y de los Servicios, tal como se prevé y autoriza en las presentes Condiciones Generales de Servicios.

La Solución será utilizada por el Cliente bajo su único control, dirección y bajo su exclusiva responsabilidad. El Cliente se hace garante del cumplimiento de las presentes por los Usuarios.

El Cliente se compromete a no (i) revender, sublicenciar, alquilar, compartir o poner la Solución y los Servicios a disposición de un tercero no autorizado de cualquier forma sin la autorización previa y por escrito del Prestador; (ii) acceder ilegalmente, perturbar la integridad o el rendimiento de la Solución o de los datos que contiene; (iii) realizar ingeniería inversa de la Solución.

Cualquier uso no conforme, así como cualquier intento de desviar la Solución con dichos fines, conllevará la suspensión o desactivación inmediata del acceso a la Solución, sin previo aviso ni derecho a indemnización.

B. Modalidades de prestación de los Servicios

Los Servicios se prestan en el marco de una infraestructura que utiliza los recursos del Prestador.

El Prestador puede, en cualquier momento, modificar la Solución y/o los Servicios, o cambiar la manera en que se prestan los Servicios, siempre que ello no conlleve una regresión sustancial del rendimiento y las funcionalidades de los Servicios, salvo que sea obligatorio para la corrección de una Anomalía.

El Cliente reconoce haber sido informado por el Prestador del conjunto de requisitos técnicos previos necesarios para el funcionamiento óptimo de los Servicios, accesibles en el Anexo 1. El Cliente es asimismo informado de que estos requisitos pueden evolucionar, en particular por razones técnicas.

El Cliente es el único responsable del acceso a los Servicios; le corresponde tomar todas las disposiciones necesarias para mantener dicho acceso. El Prestador queda eximido de toda responsabilidad en caso de imposibilidad de acceso a los Servicios debido a un acontecimiento fuera de su control.

El Cliente se compromete a no permitir el acceso a los Servicios a personas no autorizadas y debe velar por que cada persona autorizada respete las presentes CGS.

C. Validación de los Servicios

Los Servicios serán objeto de una Fase de prueba cuya duración será convenida entre las Partes, sin que pueda exceder de catorce (14) días.

Durante esta Fase de prueba, el Prestador concede al Cliente un acceso limitado a la Solución, para cien (100) casos.

Al finalizar la Fase de prueba, ya sea al vencimiento del plazo de catorce (14) días o al alcanzar el umbral de cien (100) casos tratados, según el evento que ocurra primero, el Cliente deberá obligatoriamente suscribir una suscripción de pago para continuar accediendo a la Solución y a los Servicios.

A falta de suscripción de un abono en estas condiciones, el acceso a la Solución y a los Servicios será automáticamente suspendido, sin previo aviso, hasta la suscripción efectiva de un abono por parte del Cliente.

D. Acceso a los Servicios - Disponibilidad

El Prestador garantiza un acceso a los Servicios y una ejecución de los mismos conforme a las disposiciones de los SLA del Anexo 3.

La Solución está normalmente disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con excepción de:

• los períodos de indisponibilidad vinculados a las operaciones de mantenimiento necesarias para el buen funcionamiento de la Solución,
• los períodos de indisponibilidad resultantes de un caso de fuerza mayor o de un acontecimiento fuera del control del Prestador, tales como incidencias, fallos o deficiencias que puedan afectar a las aplicaciones disponibles en línea o al acceso a Internet.

Cuando sea técnicamente posible, el Prestador procurará informar al Usuario de cualquier interrupción en el menor plazo posible y por cualquier medio.

El acceso a los Servicios por los Usuarios se realiza, para cada utilización, mediante los Identificadores desde cualquier ordenador fijo o portátil, tableta o smartphone.

No obstante, el Cliente queda informado de que la conexión a los Servicios se realiza a través de la red Internet. A este respecto, se le advierte de los riesgos técnicos que pueden afectar a esta red y provocar ralentizaciones o indisponibilidades que hagan imposible la conexión. El Prestador no puede ser considerado responsable de las dificultades de acceso a los Servicios debidas a perturbaciones de la red Internet.

Los Identificadores se asignan a cada Usuario. El Cliente deberá velar por que sus Usuarios respeten la confidencialidad de los Identificadores. Los Identificadores solo pueden utilizarse para permitir el acceso a los Servicios de los Usuarios autorizados por el Cliente, con el fin de garantizar la seguridad de los Datos del Cliente.

El Cliente es el único responsable de la utilización y de la eventual pérdida o sustracción de los Identificadores. Deberá informar sin demora al Prestador si detecta una brecha de seguridad vinculada, en particular, a la comunicación voluntaria o a la sustracción de Identificadores, para que el Prestador pueda adoptar sin demora todas las medidas adecuadas para subsanar la brecha de seguridad.

En caso de pérdida o sustracción de los Identificadores, el Prestador se reserva la posibilidad de proceder al cierre o suspensión de la cuenta afectada, sin que su responsabilidad pueda verse comprometida.

El acceso a los Servicios puede ser momentáneamente interrumpido, sin indemnización ni obligación de servicio, por razones de necesidad vinculadas a los Servicios, y en particular para asegurar el mantenimiento de la Solución o de los servidores del Prestador. En tal supuesto, el Cliente será informado por cualquier medio con un mínimo de veinticuatro (24) horas de antelación.

En caso de brecha de seguridad detectada por el Prestador, de naturaleza tal que pueda comprometer gravemente la seguridad de los Servicios y/o de los Datos, el Prestador podrá proceder, sin previo aviso, a una interrupción momentánea de los Servicios con el fin de subsanar la brecha de seguridad en el menor plazo posible.

En caso de incumplimiento probado o sospechado del Cliente de sus obligaciones previstas anteriormente, el Prestador podrá adoptar todas las medidas que estime necesarias, incluyendo en particular la suspensión inmediata y sin previo aviso de los accesos a la Solución, sin que su responsabilidad pueda verse comprometida por cualquier concepto.

Artículo 6. Obligaciones de las Partes

A. Obligaciones del Prestador

El Prestador se compromete a poner la Solución a disposición del Cliente y a prestar los Servicios al Cliente conforme a las presentes disposiciones, según las reglas del arte, desde la puesta a disposición de los Servicios, en el marco de una obligación de medios.

En este marco, el Prestador se compromete a:

• prestar los Servicios respetando los Niveles de Servicio (SLA) definidos en el Anexo 3;
• asignar a la ejecución de los Servicios personal cualificado y competente.

B. Obligación de colaboración del Cliente

Además de las obligaciones relativas a la utilización de la Solución y de los Servicios y a las obligaciones de pago de los Servicios descritas en las presentes, el Cliente se compromete a colaborar con el Prestador y a proporcionar o garantizar el acceso a toda información o elementos que el Prestador pueda razonablemente necesitar para cumplir con sus obligaciones en virtud de las presentes.

El Cliente se compromete a utilizar los Servicios con respeto a las leyes y reglamentos vigentes.

Artículo 7. Propiedad intelectual

A. Derechos de propiedad y utilización de la Solución

La Solución y la Documentación asociada son y siguen siendo propiedad del Prestador o de sus concedentes de licencia.

El Prestador garantiza que es autor o titular de los derechos exclusivos de explotación de la Solución conforme a las disposiciones del Código de Propiedad Intelectual. El Prestador conserva todos los derechos de propiedad intelectual relativos a la Solución y a las informaciones confidenciales de las que es propietario.

En consecuencia, el Cliente comprende y reconoce que la Licencia que se le concede en virtud de las presentes no implica transferencia de propiedad alguna en su beneficio. Queda prohibido al Cliente atentar de cualquier manera contra la Solución y, en particular, utilizar la Solución de manera no conforme a su destino profesional y a las condiciones fijadas por las presentes.

Las Partes garantizan reconocer y respetar los derechos de propiedad intelectual de cada una.

El presente Artículo sobrevivirá a la rescisión o expiración de las presentes por cualquier causa.

B. Garantía de evicción

El Prestador garantiza que dispone de todos los derechos de propiedad intelectual que le permiten proporcionar la Solución y que, a su conocimiento, estos no atentan contra derechos de propiedad intelectual de terceros.

El Prestador garantiza al Cliente frente a toda acción de reivindicación de terceros fundada en la falsificación resultante de la utilización de la Solución por el Cliente.

Así, el Prestador asumirá todas las condenas en principal, costas y accesorios a las que pudiera ser condenado el Cliente por una resolución judicial firme.

Si como consecuencia de tal acción, el Cliente se viera impedido de utilizar la Solución, el Prestador deberá, a su cargo, adoptar una de las siguientes medidas, la que considere más adecuada, constituyendo el único recurso del Cliente:

• obtener el derecho para el Cliente de utilizar la Solución conforme a las presentes;
• reemplazar o modificar la Solución con el fin de evitar dicha acción, manteniendo un nivel equivalente de funcionalidad y pertinencia;
• reembolsar al Cliente las sumas abonadas por este en el marco de las presentes, proporcionalmente a la duración durante la cual los Servicios no hayan podido ser ejecutados en aplicación del presente Artículo.

Artículo 8. Mantenimiento y soporte

El Prestador asegura prestaciones de mantenimiento y soporte de la Solución en los términos y condiciones expresa y limitativamente enumerados en los Anexos 1 y 2.

Artículo 9. Datos

A. Propiedad de los Datos

El Cliente es el único titular de los derechos sobre los Datos eventualmente tratados por el Prestador en el marco de los Servicios.

El Cliente concede, en la medida necesaria, al Prestador y a sus eventuales subcontratistas, una licencia no exclusiva y mundial, gratuita y cedible, que permita en particular el acceso, alojamiento, utilización y copia de dichos Datos a efectos de la ejecución de los Servicios.

La presente licencia finalizará automáticamente a la terminación de las presentes, salvo necesidad de proseguir el alojamiento de los Datos y su tratamiento, en particular en el marco de la implementación de las operaciones de Reversibilidad.

El Prestador se reserva el derecho de utilizar los Datos derivados de la utilización de la Solución y de los Servicios por el Cliente, en forma estrictamente anonimizada, con fines de producción de estadísticas, análisis o estudios destinados a mejorar el rendimiento, la calidad y las funcionalidades de la Solución y de los Servicios. Estos tratamientos se realizan con respeto a la Normativa Aplicable y no permiten en ningún caso la identificación directa o indirecta del Cliente o de sus Usuarios.

El Cliente declara y garantiza que dispone de todas las autorizaciones necesarias para la explotación de los Datos en el marco de los Servicios y que puede conceder libremente licencia en los términos antedichos al Prestador y a sus eventuales subcontratistas. El Cliente declara y garantiza además que, al crear, instalar o descargar los Datos en el marco de los Servicios, no excede ningún derecho que le hubiera sido eventualmente concedido sobre la totalidad o parte de los Datos y que no atenta contra derechos de terceros.

El Cliente se compromete a velar por que los Usuarios no introduzcan ni comuniquen, en el marco de la utilización de la Solución, ningún Dato Personal, sensible, confidencial o protegido por el secreto empresarial.

Corresponde al Cliente implementar los controles y las instrucciones internas necesarias para prevenir cualquier introducción o transmisión no autorizada de tales Datos. El Prestador no podrá ser considerado responsable de un tratamiento involuntario o inadecuado resultante de la transmisión de estos Datos por el Cliente o sus Usuarios en vulneración de las presentes estipulaciones.

El Cliente velará por no comunicar con ocasión de la utilización de los Servicios Datos que requieran que el Prestador cumpla con leyes o reglamentaciones específicas distintas de las previstas en el marco de la prestación normal de los Servicios.

El Cliente se compromete a indemnizar al Prestador por todas las consecuencias pecuniarias que el Prestador pudiera tener que soportar como consecuencia de un incumplimiento del Cliente respecto a las garantías antedichas relativas a los Datos.

B. Seguridad

El Prestador se compromete a realizar los Servicios con respeto al documento de seguridad reproducido en el Anexo 2.

C. Datos Personales

En el marco de la prestación de los Servicios, las Partes se comprometen a respetar todas las obligaciones derivadas de la aplicación de toda legislación aplicable relativa a la protección de datos de carácter personal, en particular las derivadas de la ley francesa de 6 de enero de 1978 modificada, relativa a la Informática, los Ficheros y las Libertades y, desde el 25 de mayo de 2018, del Reglamento UE/2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos de carácter personal y a la libre circulación de estos datos ("Normativa Aplicable").

En el marco de los Servicios, el Prestador tiene la calidad de Encargado del tratamiento en el sentido de la Normativa Aplicable. Las condiciones relativas a los tratamientos efectuados en este marco se describen en el documento de protección de Datos Personales (Anexo 5).

En lo que respecta a los Datos Personales recopilados y tratados por cada una de las Partes por cuenta propia para las necesidades de gestión administrativa de las presentes, cada una de las Partes reconoce tratarlos en calidad de Responsable del tratamiento en el sentido del RGPD y se compromete a respetar el conjunto de obligaciones que le incumben en dicha calidad.

El Prestador no será en ningún caso responsable del incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones legales o contractuales respecto a los Datos Personales eventualmente integrados en la Solución por el Usuario.

El presente Artículo sobrevivirá a la rescisión o expiración de las presentes por cualquier causa.

Artículo 10. Condiciones financieras

Como contraprestación por la prestación de los Servicios, el Cliente abonará al Prestador los importes indicados en el Anexo de Condiciones Financieras, expresados en la divisa del país correspondiente y determinados en función del tipo de fórmula suscrita por el Cliente y de los eventuales excesos de casos (Anexo 4).

Los precios mencionados en el Anexo de Condiciones Financieras podrán ser revisados a iniciativa del Prestador.

El pago se realiza en línea, en el momento de la suscripción y posteriormente de forma automática en cada vencimiento, mediante domiciliación bancaria con el medio de pago comunicado por el Cliente. Al comunicar sus datos bancarios, el Cliente autoriza expresamente al Prestador a proceder al cobro de las sumas debidas en concepto de los Servicios.

Las facturas se emiten y se ponen a disposición del Cliente a través de la Solución. En caso de impugnación de una factura, el pago de la factura impugnada sigue siendo debido. Si la impugnación es admitida, se emitirá un abono al Cliente en el menor plazo posible.

Artículo 11. Garantías

El Prestador garantiza la conformidad de los Servicios con su Documentación.

El Prestador no garantiza que los Servicios estén exentos de todo defecto o contingencia y se compromete a subsanar exclusivamente las Anomalías detectadas conforme al Anexo 3.

La conformidad de los Servicios no podrá extenderse a ninguna otra garantía expresa o implícita relativa a los Servicios, incluida, en particular, toda garantía implícita de comerciabilidad o de adecuación de la Solución a un objetivo o resultado particular que el Cliente se hubiera fijado y/o a la ejecución de tareas particulares que le hubieran motivado en su decisión de suscribir los Servicios. El Prestador no garantiza que las funcionalidades de los Servicios, incluidas las de la Solución, satisfagan las exigencias del Cliente.

Dentro de los límites permitidos por la ley, toda garantía distinta de las expresadas en las presentes queda expresamente excluida.

Artículo 12. Responsabilidad

El Prestador no podrá en ningún caso ser considerado responsable de los perjuicios indirectos sufridos por el Cliente que pudieran producirse con motivo o con ocasión de la ejecución de las presentes y sus consecuencias. Por daños indirectos se entiende, en particular, sin que esta lista sea exhaustiva, las pérdidas de ganancias o beneficios, pérdida de oportunidad, daños comerciales, pérdidas de Datos, con independencia de que el Prestador hubiera sido advertido de la eventualidad de su acaecimiento.

En el supuesto de que la responsabilidad del Prestador fuera exigida como consecuencia de un incumplimiento del Prestador de sus obligaciones contractuales, el importe de la indemnización global y acumulada, por todas las causas, principal, intereses y gastos, a la que el Cliente pudiera aspirar, se limitará al perjuicio directo y previsible sufrido por el Cliente, sin poder exceder un importe igual a las sumas abonadas por el Cliente al Prestador en concepto de los Servicios durante los seis (6) últimos meses anteriores al evento que origina la reclamación de responsabilidad del Prestador.

No obstante, la responsabilidad de las Partes no podrá ser excluida ni limitada en caso de daños corporales o de daños causados por dolo o culpa grave.

En cualquier caso, la responsabilidad del Prestador no podrá en ningún caso ser exigida en caso de:

• utilización de los Servicios de una forma no prevista en la Documentación y/o no expresamente autorizada por las presentes o la Documentación;
• modificación de la totalidad o parte de la Solución y de los Servicios sin el consentimiento del Prestador por el Cliente o un tercero;
• continuación del uso de la totalidad o parte de la Solución y de los Servicios cuando el Prestador hubiera recomendado suspender su utilización;
• utilización de la Solución y de los Servicios en un entorno o según una configuración que no respete los requisitos técnicos previos del Prestador, o en relación con programas o datos de terceros no expresamente avalados por el Prestador;
• acaecimiento de cualquier daño que resulte de una falta o negligencia del Cliente, o que este hubiera podido evitar recurriendo al asesoramiento del Prestador;
• utilización en relación con la Solución y los Servicios de programas no proporcionados o avalados por el Prestador y susceptibles de afectar a la Solución, los Servicios o los Datos del Cliente.

Artículo 13. Confidencialidad

Salvo disposición expresa en contrario de la Parte emisora, toda la información, datos, documentos, entregables y/o know-how, de cualquier naturaleza, comunicados por una Parte a la otra en el marco de la ejecución de las presentes, así como los términos de las presentes, se consideran confidenciales (las "Informaciones Confidenciales"). Además, las Partes se comprometen a no hacer uso alguno de la información recabada en el marco de las negociaciones precontractuales o de la ejecución de las presentes de una manera que pueda causar perjuicio a la otra Parte.

Este compromiso permanece vigente durante la duración de las presentes y durante un período de cinco (5) años a partir de su rescisión o expiración, por cualquier causa.

No se consideran Informaciones Confidenciales aquellas informaciones (i) que estuvieran en posesión de la Parte destinataria antes de su divulgación por la otra Parte sin que tal posesión resulte directa o indirectamente de la divulgación no autorizada de dicha información por un tercero, (ii) que formen parte del dominio público en la fecha de su divulgación o que pasen a formar parte de él posteriormente sin que ello sea imputable a un comportamiento culposo del Destinatario, (iii) que hayan sido legítimamente obtenidas de un tercero sin vulneración de una obligación de confidencialidad.

Dentro de los límites autorizados por la ley, las Partes se comprometen a restituir o destruir, según las instrucciones de la otra Parte, todos los Datos e Información, a solicitud de la Parte interesada, en un plazo máximo de quince (15) días a partir de la recepción de la solicitud.

El presente Artículo sobrevivirá a la rescisión o expiración de las presentes por cualquier causa.

Artículo 14. Reversibilidad

En caso de expiración y/o rescisión de los Servicios, el Cliente dispone del período de conservación de los Datos previsto por la fórmula suscrita para recuperar los Datos accesibles a través de las funcionalidades de la Solución.

Artículo 15. Ley aplicable y jurisdicción competente

Las presentes CGS y todo litigio relativo a las mismas se regirán e interpretarán conforme al derecho francés.

En caso de litigio que pudiera surgir entre el Prestador y el Cliente acerca de la validez, ejecución, nulidad o interpretación de las presentes, las Partes se comprometen a cooperar con diligencia y buena fe con el fin de encontrar una solución amistosa.

Si no obstante no se alcanzara un acuerdo en un plazo razonable, únicamente los tribunales de la jurisdicción del Tribunal de Apelación de París serán competentes, incluso en caso de pluralidad de demandados, llamada en garantía o procedimiento de urgencia.

La redacción de las presentes CGS es en lengua francesa y toda traducción a una lengua extranjera se realiza únicamente a título informativo, siendo el francés la única lengua que hace fe.

Artículo 16. Disposiciones diversas

A. Integridad

Las presentes CGS dejan sin efecto y sustituyen toda discusión, negociación y/o contrato que hubiera podido existir previamente entre las Partes sobre el mismo objeto y los mismos Servicios.

B. Títulos

Los títulos de los párrafos y artículos de las CGS se insertan para facilitar su lectura, pero no pueden en ningún caso servir para guiar su interpretación.

C. Nulidad parcial

Si una (o varias) de las estipulaciones de las CGS fuera considerada, declarada o convertida en nula en virtud de una ley, reglamentación o resolución de una jurisdicción competente, las Partes se concertarán para acordar una o varias estipulaciones que sustituyan la o las estipulaciones nulas y permitan alcanzar, en la medida de lo posible, el objetivo perseguido por la o las cláusulas originales. Todas las demás estipulaciones de las CGS conservan toda su fuerza y alcance.

D. No renuncia

El hecho de que una de las Partes no invoque un incumplimiento por la otra Parte de alguna de sus obligaciones no podrá interpretarse como una renuncia a la obligación en cuestión ni como una modificación de las presentes, y no impedirá a la Parte no incumplidora invocarla en el futuro.

E. Fuerza mayor

Se consideran expresamente como únicos casos de fuerza mayor aquellos que presenten un carácter imprevisible e irresistible, e impidan a una u otra Parte ejecutar parcial o totalmente sus obligaciones previstas en las presentes (tal como se definen en el artículo 1218 del Código Civil y la jurisprudencia del Tribunal de Casación). El Prestador y el Cliente convienen que los conflictos laborales internos de sus respectivas empresas y/o de sus subcontratistas no constituyen un caso de fuerza mayor en el sentido del presente artículo.

En caso de acontecimiento de fuerza mayor, las obligaciones contraídas en virtud de las CGS quedarán suspendidas durante la duración de dicho acontecimiento. La Parte que invoque un acontecimiento de fuerza mayor deberá informar a la otra Parte desde su acaecimiento. En el caso de que los efectos del acontecimiento de fuerza mayor superen un (1) mes, cada una de las Partes podrá rescindir los Servicios de pleno derecho y sin requerimiento previo, respetando un plazo de preaviso mínimo de un (1) mes.

F. Seguro

Cada Parte declara haber suscrito y mantener con una compañía de seguros notoriamente conocida y solvente un seguro que cubra las consecuencias de su Responsabilidad Civil Profesional y Civil de Explotación.

G. Notificación

Salvo estipulación en contrario, las notificaciones se realizan por carta certificada con acuse de recibo. Toda notificación surtirá efecto a partir de la fecha de su primera presentación.

H. Modificación

El Prestador se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes CGS así como sus Anexos, siempre que tales modificaciones no conlleven una disminución sustancial de los derechos del Cliente. Toda modificación será puesta en conocimiento del Cliente por cualquier medio que el Prestador considere adecuado. Las CGS modificadas entrarán en vigor en la fecha precisada en la notificación dirigida al Cliente.

ANEXO 1 – DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN, DE LOS SERVICIOS Y REQUISITOS TÉCNICOS

Presentación general

DIGILAB es una plataforma de software web destinada a laboratorios de prótesis dentales y profesionales dentales que permite la gestión centralizada de los pedidos digitales procedentes de escáneres intraorales.

La solución permite unificar el acceso a los pedidos procedentes de múltiples plataformas cloud de fabricantes de escáneres dentales en una interfaz única, facilitando así la gestión, la trazabilidad y el tratamiento de los casos digitales.

DIGILAB es accesible a través de un navegador de internet seguro y se basa en una infraestructura cloud alojada en Google Cloud.

Funciones principales del software

La solución DIGILAB permite, entre otras cosas:

• Centralización automática de los pedidos digitales procedentes de distintas marcas de escáneres intraorales;
• Consulta y descarga de pedidos y de los archivos asociados (STL, PLY, imágenes, archivos completos);
• Visualización 3D de las impresiones digitales directamente desde la interfaz web;
• Gestión completa del ciclo de producción, incluyendo:
  • validación,
  • planificación,
  • modelado,
  • fabricación,
  • envío;
• Seguimiento y trazabilidad de los pedidos con historial y línea de tiempo de las acciones;
• Gestión de los estados de producción según el tipo de tratamiento (prótesis, guías quirúrgicas, alineadores);
• Comunicación integrada a través de espacios de discusión entre dentistas y laboratorios;
• Creación y modificación de pedidos;
• Gestión de laboratorios y usuarios;
• Generación automática de documentos, en particular:
  • órdenes de pedido,
  • declaraciones de conformidad,
  • etiquetas con código QR,
  • facturas;
• Exportación de datos (en particular en formato Excel);
• Integración con software de terceros de CAD dental y software de gestión de laboratorio;
• Personalización de la interfaz con los colores y el logotipo del laboratorio (según la fórmula).

La plataforma permite la gestión de distintos tipos de tratamientos dentales:

• Prótesis dentales
• Guías quirúrgicas
• Férulas de alineamiento

Módulos y opciones disponibles según la fórmula

Fórmula BASIC

Permite:

• consulta de pedidos;
• búsqueda y filtros simples;
• descarga de archivos;
• visualización 3D de los escaneos;
• integración con software de terceros.

Fórmula ESSENTIAL

Incluye todas las funcionalidades BASIC así como:

• gestión avanzada de pedidos;
• modificación y creación de pedidos;
• filtros y vistas personalizadas;
• espacios de discusión colaborativos;
• personalización gráfica del laboratorio;
• generación automática de documentos;
• gestión de los estados de producción;
• exportaciones de datos;
• gestión avanzada de usuarios y laboratorios;
• herramientas completas de trazabilidad.

Módulo opcional: DL Desktop

Módulo de software instalable en un equipo Windows que permite:

• la recuperación automática local de los pedidos DIGILAB;
• la descarga automática de archivos;
• la generación automática de exportaciones compatibles:
  • EXOCAD (.dentalProject),
  • 3Shape Dental System (.3OXZ);
• la organización automática de los archivos en el equipo del usuario;
• la apertura directa de los casos en el software de CAD.

2. Servicios asociados

Soporte técnico

Puesta a disposición de una sección de Preguntas Frecuentes (FAQ) accesible en línea, que reúne las respuestas a los problemas comunes de uso de la plataforma.

Puesta a disposición de un chatbot de asistencia accesible desde la interfaz DIGILAB que permite obtener ayuda inmediata sobre las funcionalidades principales y los procedimientos habituales.

Acceso a una plataforma de ticketing que permite a los usuarios enviar solicitudes de soporte técnico, notificar anomalías y realizar el seguimiento del tratamiento de incidencias por parte del equipo DIGILAB.

Formación

Programa de incorporación en línea en forma de vídeos, que permite la adopción progresiva de la solución DIGILAB, incluyendo en particular:

• la configuración inicial de la cuenta;
• la conexión a las plataformas de escáneres;
• la gestión de pedidos;
• el seguimiento de producción;
• el uso de las funcionalidades principales de la plataforma.

Mantenimiento y actualizaciones

La solución DIGILAB se beneficia de:

• actualizaciones aplicativas regulares;
• mejoras funcionales continuas;
• correcciones de seguridad;
• mantenimiento de la infraestructura cloud.

Las infraestructuras son objeto de:

• copias de seguridad automáticas diarias;
• supervisión técnica continua;
• cifrado de datos y comunicaciones.

3. Requisitos técnicos

Configuración mínima de acceso a la solución web

Siendo DIGILAB una aplicación SaaS accesible a través del navegador:

Navegadores compatibles:

• Google Chrome (recomendado)
• Microsoft Edge
• Cualquier navegador basado en Chromium reciente

Sistemas operativos compatibles:

• Windows 10 o superior
• macOS reciente
• Linux

Conexión a Internet:

• Conexión de banda ancha recomendada
• Velocidad mínima aconsejada: 5 Mbps

Hardware:

• Equipo informático estándar capaz de mostrar modelos 3D
• Pantalla recomendada ≥ 1920×1080 para una comodidad óptima

Requisitos previos para el módulo DL Desktop

• Windows 10 o Windows 11
• Procesador Intel Core i3 o equivalente como mínimo
• 4 GB de RAM mínimo (8 GB recomendado)
• 500 MB de espacio en disco como mínimo
• Acceso autorizado a las carpetas locales de almacenamiento
• Conexión a Internet estable

Requisitos previos de integración

Para funcionar correctamente, el laboratorio debe disponer de:

• una cuenta cloud activa con los fabricantes de escáneres intraorales compatibles, en particular:
  • 3Shape
  • Medit
  • Dexis
  • Shining 3D
  • 3Disc
  • iTero
  • Alliedstar (AS Connect)
  • Panda / Freqtek
  • DScore
• los accesos necesarios al software de terceros eventualmente utilizado (p. ej., software de CAD o gestión de laboratorio).

DIGILAB ofrece asistencia para la configuración de estas conexiones.

ANEXO 2 – DOCUMENTO DE SEGURIDAD

1. Medidas técnicas de seguridad

1.1 Protección de datos

La Solución se basa en una infraestructura cloud segura alojada en Google Cloud Platform (GCP), ubicada en la Unión Europea, región GCP europe-west9-a (París), europe-west4-a (Países Bajos), europe-west9-b (Bélgica).

Se aplican las siguientes medidas:

Cifrado de datos

• Todas las comunicaciones con la plataforma DIGILAB están protegidas mediante el protocolo HTTPS (TLS), con certificados SSL emitidos por Google Cloud o por el servidor Caddy.
• Las contraseñas de los usuarios nunca se almacenan en texto plano y están protegidas por un algoritmo de hash robusto (bcrypt).
• Los identificadores y credenciales necesarios para la conexión con las plataformas de escáneres dentales se cifran mediante un algoritmo AES antes de su almacenamiento.
• Los datos almacenados en las máquinas virtuales de Google Cloud se benefician del cifrado nativo en reposo mediante claves de cifrado gestionadas por Google.

Almacenamiento seguro

• Los datos de la aplicación se almacenan en una base de datos MongoDB aislada dentro de la infraestructura cloud.
• El acceso de red a la base de datos está restringido mediante filtrado de IP que autoriza únicamente los servicios internos necesarios.
• Se está llevando a cabo una migración hacia MongoDB Atlas (servicio gestionado seguro) con el fin de reforzar aún más los mecanismos de seguridad y alta disponibilidad.

Copias de seguridad

• Las máquinas virtuales son objeto de copias de seguridad automáticas diarias (daily snapshots).
• Las copias de seguridad son gestionadas por el servicio Google Backup and Disaster Recovery.
• Los mecanismos de reinicio automático permiten la restauración rápida de los servicios en caso de incidencia.

Certificación y alojamiento

• La infraestructura se basa en Google Cloud Platform, proveedor que cuenta con numerosas certificaciones de seguridad internacionales (ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018). Google Cloud Platform también está certificado SOC 2 y SOC 3.
• La plataforma DIGILAB trata datos que pueden ser calificados como datos de salud en el sentido del artículo L.1111-8 del Código de Salud Pública.

1.2 Control de accesos

Autenticación

• El acceso a la plataforma DIGILAB requiere autenticación mediante identificador y contraseña.
• Los mecanismos de conexión automática entre las distintas aplicaciones DIGILAB están protegidos en el lado del servidor.
• Las contraseñas se almacenan únicamente en forma de hash.

Gestión de permisos

• Los usuarios acceden únicamente a los pedidos y datos asociados a su laboratorio.
• La separación de roles permite limitar los accesos a los administradores autorizados.

Acceso de administrador e infraestructura

• El acceso a las máquinas virtuales se realiza exclusivamente mediante claves SSH individuales.
• Los accesos están limitados a las cuentas autorizadas.
• Las cuentas de servicio de Google Cloud disponen de derechos API restringidos según el principio de mínimo privilegio.

1.3 Seguridad de red e infraestructura

Arquitectura segura

• La infraestructura DIGILAB está distribuida en varios servicios aislados:
  • servicios aplicativos,
  • funciones Cloud Run,
  • bases de datos,
  • servidores de integración con terceros.
• Los servicios críticos utilizan IPs fijas y conectores VPC para limitar la exposición pública.

Protección de red

• Las reglas de firewall de Google Cloud limitan los flujos entrantes a los puertos necesarios (HTTP/HTTPS).
• La base de datos MongoDB está protegida mediante filtrado de direcciones IP.
• Las comunicaciones entre servicios se realizan a través de redes internas seguras.

Supervisión y registro

• Los servicios utilizan Google Cloud Logging y Monitoring (Stackdriver) para:
  • el registro de eventos,
  • el seguimiento del rendimiento,
  • la detección de anomalías.
• La supervisión de integridad de las VM está activada.

Protección del sistema

• Las VM se benefician de:
  • un módulo vTPM activado,
  • supervisión de integridad,
  • migraciones automáticas durante los mantenimientos del host,
  • reinicio automático en caso de fallo.

Protección aplicativa

La infraestructura DIGILAB se basa en una arquitectura híbrida que combina servicios serverless (Cloud Run, Firebase Hosting) y máquinas virtuales GCP Compute Engine, cuya seguridad es en gran parte gestionada de forma nativa por Google Cloud Platform.

• Los contenedores de aplicaciones se construyen a partir de imágenes base mantenidas y se benefician de los mecanismos de seguridad integrados de la plataforma GCP (aislamiento, sandboxing, gVisor).
• Esta arquitectura serverless hace irrelevante el despliegue de un antivirus de terceros tradicional en los entornos de ejecución.

Controles de seguridad

DIGILAB podrá realizar o encargar escaneos de vulnerabilidades y/o pruebas de seguridad con una periodicidad adaptada al nivel de riesgo y a la evolución de la Solución, sin garantía de cobertura exhaustiva, y aplicará las acciones correctivas razonables en función de la criticidad.

Mantenimiento y actualizaciones

• Los sistemas, dependencias e imágenes aplicativas son objeto de actualizaciones regulares con el fin de corregir las vulnerabilidades conocidas.
• Los despliegues de aplicaciones siguen un proceso de entrega continua (CI/CD) que incluye controles de calidad y seguridad.

2. Medidas operativas y organizativas

2.1 Gestión de incidencias de seguridad

DIGILAB aplica un proceso de gestión de incidencias que comprende:

• la detección mediante herramientas de supervisión cloud;
• el análisis técnico de la incidencia;
• el aislamiento del servicio afectado si fuera necesario;
• la restauración de datos mediante copias de seguridad;
• la corrección y el despliegue de un parche;
• la trazabilidad de las acciones realizadas.

En caso de incidencia de seguridad que afecte a los datos, DIGILAB se compromete a notificar al cliente en un plazo máximo de 72 horas tras haber tenido conocimiento de la misma, de conformidad con las obligaciones reglamentarias aplicables (en particular el RGPD).

2.2 Plan de continuidad y recuperación de la actividad

Con el fin de garantizar la continuidad del servicio:

• los componentes aplicativos están distribuidos en varios servicios cloud independientes;
• las copias de seguridad diarias permiten una restauración rápida de los entornos;
• las instancias disponen de reinicio automático;
• la infraestructura de Google Cloud garantiza una alta disponibilidad de hardware y red;
• los servicios pueden ser redesplegados rápidamente mediante contenedores Docker y servicios gestionados (Cloud Run, Firebase Hosting).

Estas medidas permiten limitar las interrupciones del servicio y garantizar la recuperación operativa según los siguientes objetivos:

• Objetivo de punto de recuperación (RPO): 24 horas.
• Objetivo de tiempo de recuperación (RTO): de 24 a 48 horas según la naturaleza de la incidencia.

2.3 Conservación y eliminación de datos

Los datos de los usuarios se conservan durante toda la duración de la relación contractual. Los datos de los usuarios, como los pedidos recibidos, se conservan durante un máximo de 3 meses, según la fórmula:

• BASIC: 3 semanas,
• ESSENTIAL: 90 días

2.4 Protección de datos de carácter personal

Los tratamientos de datos de carácter personal realizados en el marco de la utilización de la plataforma DIGILAB están regulados por un anexo específico «Protección de datos – RGPD (DPA)» integrado en las Condiciones Generales de Servicios.

3. Contactos de seguridad

Los interlocutores designados para las cuestiones relativas a la seguridad de la plataforma DIGILAB son:

• Contacto contractual: Morgan ABBOU (DSI) – morgan.abbou@stemmerlife.com
• Contacto técnico de seguridad: Mickael ANOUFA – mickael.anoufa@DIGILAB.dental

ANEXO 3 – NIVELES DE SERVICIO

1. Disponibilidad de la Solución

1.1 Tasa de disponibilidad

El Prestador se compromete a garantizar una disponibilidad mensual de la Solución DIGILAB de:

99,5 % del tiempo en días laborables,
de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 (CET).

La disponibilidad corresponde a la capacidad para los usuarios autorizados de:

• acceder a la plataforma DIGILAB;
• consultar los pedidos;
• descargar los archivos asociados;
• utilizar las funcionalidades principales del servicio.

Quedan excluidos del cálculo de disponibilidad:

• las ventanas de mantenimiento planificado;
• las interrupciones debidas a un caso de fuerza mayor;
• los fallos de las redes de internet o equipos del Cliente;
• las indisponibilidades derivadas de servicios de terceros o plataformas de escáneres externos.

1.2 Mantenimiento planificado

Se podrán realizar operaciones de mantenimiento con el fin de garantizar:

• las actualizaciones aplicativas;
• los parches de seguridad;
• la evolución de la infraestructura cloud.

Condiciones aplicables:

• notificación previa con un mínimo de 24 horas antes de la intervención;
• realización prioritaria fuera del horario laboral cuando sea posible;
• comunicación de un informe post-incidencia en un plazo de 3 días laborables en caso de incidencia mayor.

1.3 Objetivos de recuperación

La infraestructura DIGILAB se beneficia de mecanismos de copia de seguridad y recuperación que permiten los siguientes objetivos:

• RPO (Recovery Point Objective): 12 horas como máximo
  (pérdida máxima de datos en caso de incidencia mayor)
• RTO (Recovery Time Objective): 5 horas como máximo
  (tiempo objetivo de restauración del servicio)

2. Rendimiento y gestión de Anomalías

2.1 Clasificación de Anomalías

Las anomalías se clasifican según su nivel de gravedad:

Anomalía bloqueante (Crítica)

Corresponde en particular a:

• imposibilidad total de acceder a la plataforma DIGILAB;
• indisponibilidad general del servicio;
• pérdida o corrupción de datos que impidan el uso normal.

Anomalía mayor

Corresponde en particular a:

• ausencia de recepción automática de pedidos procedentes de los escáneres;
• mal funcionamiento que afecte a una funcionalidad esencial sin interrupción total del servicio.

Anomalía menor

Corresponde en particular a:

• defecto de visualización;
• anomalía de interfaz;
• información incompleta o comportamiento no bloqueante de la plataforma.

2.2 Compromisos de respuesta

El Prestador se compromete a acusar recibo de las solicitudes del Cliente según los siguientes plazos (horas laborables):

2.3 Compromisos de resolución

Los plazos de resolución se entienden como un objetivo razonable de corrección o de implementación de una solución alternativa.

2.4 Procedimiento de declaración y seguimiento de Anomalías

Las anomalías pueden ser declaradas a través de:

• la plataforma de ticketing DIGILAB;
• el chatbot de asistencia integrado;
• la dirección de correo electrónico: support@digilab.dental.

Cada declaración es objeto de:

• un registro;
• una calificación de gravedad;
• un seguimiento hasta su cierre.

El Cliente se compromete a proporcionar toda la información necesaria para la reproducción de la anomalía.

3. Soporte y asistencia

3.1 Modos de contacto

El soporte técnico DIGILAB es accesible a través de:

• Email: support@digilab.dental
• Portal de ticketing integrado en la plataforma
• Chatbot de asistencia DIGILAB

3.2 Horario de soporte

El soporte técnico se presta:

De lunes a viernes
de 09:00 a 17:00 (CET), excepto días festivos.

El tratamiento de las solicitudes se prioriza según el nivel de gravedad de la anomalía.

4. Créditos de servicio

4.1 Principio

En caso de incumplimiento comprobado de los compromisos de disponibilidad definidos en el presente anexo, el Cliente podrá solicitar la concesión de un crédito de servicio.

Los créditos adoptan exclusivamente la forma de un abono aplicado a una facturación futura de DIGILAB.

Los créditos de servicio representan la única responsabilidad de DIGILAB y el único recurso del Cliente en caso de falta de conformidad de los Servicios prestados con los Niveles de Servicio.

4.2 Limitación

El importe total de los créditos de servicio concedidos no podrá exceder un importe igual a las sumas pagadas por el Cliente en concepto de los Servicios durante el mes anterior al evento que haya dado origen a la reclamación de responsabilidad del Prestador.

4.3 Condiciones de elegibilidad

Toda solicitud de crédito deberá:

• formularse por escrito en un plazo de 30 días siguientes a la incidencia;
• contener los elementos que permitan constatar el incumplimiento alegado.

ANEXO 4 – CONDICIONES FINANCIERAS

Tabla de tarifas DigiLab

Una tarificación adaptada a su actividad

Nuestra filosofía tarifaria

• Flexibilidad — Del pequeño taller al gran industrial
• Transparencia — Sin costes ocultos, todo claro
• Escalabilidad — Su suscripción crece con su actividad

Comparativa rápida

BASIC: ¿Para quién?

• Pequeñas estructuras
• Uso diario estándar
• Presupuesto controlado
• Equipo reducido

ESSENTIEL: ¿Para quién?

• Laboratorios en crecimiento
• Colaboración con subcontratistas
• Equipos múltiples
• Necesidad de personalización

PEQUEÑOS LABORATORIOS

Dos fórmulas, dos usos

BASIC — Lo esencial para empezar

• Inbox universal
• 2 colaboradores
• Copia de seguridad 4 semanas

ESSENTIEL — La potencia para rendir

• Inbox universal
• 5 colaboradores
• Copia de seguridad 3 meses
• Personalización de la plataforma
• Acceso directo para subcontratistas

Pequeños Laboratorios — 100 a 500 casos/mes

GRANDES LABORATORIOS

Dos fórmulas, dos usos

BASIC — Lo esencial para empezar

• Inbox universal
• 5 colaboradores
• Copia de seguridad 6 semanas

ESSENTIEL — La potencia para rendir

• Inbox universal
• 10 colaboradores
• Copia de seguridad 4 meses
• Personalización de la plataforma
• Acceso directo para subcontratistas

Grandes Laboratorios — 1000 a 5000+ casos/mes

Tarifas por exceso

PEQUEÑOS LABORATORIOS — Tarifa por exceso - Contrato 100 casos

PEQUEÑOS LABORATORIOS — Tarifa por exceso - Contrato 200 casos

Más allá: cambio automático al plan de 500 casos

PEQUEÑOS LABORATORIOS — Tarifa por exceso - Contrato 500 casos

Más allá: cambio automático al plan de 1000 casos (Grandes Laboratorios)

GRANDES LABORATORIOS — Tarifa por exceso - Contrato 1000 casos

GRANDES LABORATORIOS — Tarifa por exceso - Contrato 2000 casos

GRANDES LABORATORIOS — Tarifa por exceso - Contrato 5000 casos

Gestión de volúmenes

Suscripción Mensual

¿Exceso de plan?

• Cambio posible a un plan superior, o
• Compra de packs de créditos complementarios

Suscripción Anual

• Créditos asignados mensualmente
• Traspaso de créditos no utilizados
• Compra de créditos adicionales si es necesario durante el mes
• Pérdida de créditos no consumidos al final del año
• Al elegir la fórmula anual, se le ofrece un mes gratis (-8% respecto al precio de la suscripción mensual)

API - White Label

Integre DigiLab en su ecosistema

3 500€

Incluido:

• Acceso completo a la API
• Soporte técnico para la instalación
• Documentación de integración
• Línea directa dedicada
• 4 semanas de copia de seguridad

Ideal para grupos y redes de laboratorios

Upgrade inteligente

Cambie de fórmula sin restricciones

Nuestro sistema calcula automáticamente:

• 01 — Importe ya pagado
• 02 — Prorrata restante
• 03 — Nueva mensualidad

Su fecha de aniversario permanece sin cambios.

API: ¿Para quién?

• Grupos industriales
• Volúmenes masivos
• Integraciones SI complejas
• Soporte prioritario

Resumen de ventajas

Todos los planes incluyen:

• Inbox universal multi-profesionales
• Notificaciones en tiempo real
• Interfaz intuitiva
• Soporte técnico IA
• Actualizaciones incluidas
• Seguridad de los datos (HDS)

Además con ESSENTIEL (PEQUEÑOS LABORATORIOS):

Todo el plan Basic más

• 3 usuarios adicionales
• Personalización de la interfaz
• 11 meses de copia de seguridad adicional
• Conexión con subcontratistas

Nuestros compromisos

• Sin compromiso en los planes mensuales
• Evolución tarifaria transparente
• Facturación clara sin sorpresas
• Migración facilitada entre fórmulas

¿Listo para digitalizar su laboratorio?

Empiece hoy mismo

Prueba gratuita: 100 casos en un plazo máximo de 14 días

Contacto: contact@digilab.fr

Archivado de larga duración — Opción Premium

Más allá de los plazos incluidos

• Opción 1 — 0,10€ por caso y por mes adicional
• Opción 2 — Plan de archivado ilimitado +50€/mes
• Opción 3 — Pack anual 12 meses de archivado +40€/mes

Acceso instantáneo en cualquier momento a través de la plataforma

ANEXO 5 – TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

• Datos Personales: designa toda información relativa a una persona identificada o identificable, directa o indirectamente, en particular por referencia a un número de identificación o a uno o varios elementos específicos que le conciernen. Los «Datos Personales del Cliente» designan aquellos que son comunicados por el Cliente al Prestador, así como los recopilados, producidos o tratados de cualquier otra forma por el Prestador en relación con la ejecución del Contrato;
• Tratamiento: designa toda operación o conjunto de operaciones aplicadas a Datos Personales, realizadas o no mediante procedimientos automatizados, tales como la recogida, el registro, la organización, la conservación, la adaptación o modificación, la extracción, la consulta, la utilización, la comunicación por transmisión, difusión o cualquier otra forma de puesta a disposición, la comparación o interconexión, así como el bloqueo, la supresión o la destrucción;
• Las expresiones «Personas Afectadas», «Responsable del Tratamiento» y «Encargado del Tratamiento» tienen el significado que les otorga el artículo 4 del RGPD; sus términos relacionados se interpretarán en consecuencia.

A) Generalidades

Las Partes reconocen que para las operaciones de Tratamiento realizadas en el marco de la ejecución del Contrato, el Cliente tiene la calidad de Responsable del Tratamiento y el Prestador de Encargado del Tratamiento. Como Encargado del Tratamiento, el Prestador se compromete a:

1. Tratar los Datos Personales únicamente para las finalidades que son objeto de la subcontratación;
2. Tratar los Datos Personales conforme a las instrucciones documentadas del Cliente. Si el Prestador considera que una instrucción constituye una violación de la Normativa Aplicable, informará inmediatamente al Cliente;
3. Garantizar la confidencialidad, la seguridad y la integridad de los Datos Personales tratados en el marco del presente documento;
4. Velar por que las personas autorizadas a tratar los Datos Personales respeten la Normativa Aplicable;
5. Informar al Cliente de cualquier eventual transferencia de Datos Personales fuera de la Unión Europea, o a un país no adecuado, y garantizar que dicha transferencia y/o alojamiento se realiza hacia países que aseguran un nivel suficiente de protección de los Datos;
6. El Prestador dispone de una autorización general para recurrir a otro encargado del tratamiento (en lo sucesivo, el «encargado ulterior del tratamiento») para llevar a cabo actividades de tratamiento específicas. En caso de adición o sustitución de un encargado ulterior del tratamiento, el Prestador informa previamente y por escrito al Cliente, quien dispone de un plazo de un (1) mes a partir de la fecha de recepción de dicha información para formular objeciones.
7. Derecho de información de las Personas Afectadas: Corresponde al Cliente proporcionar la información a las Personas Afectadas por las operaciones de tratamiento en el momento de la recogida de los Datos Personales.
8. Ejercicio de los derechos de las personas: En la medida de lo posible, el Prestador asistirá al Cliente en el cumplimiento de su obligación de dar curso a las solicitudes de ejercicio de los derechos de las personas afectadas. Cuando las personas afectadas ejerzan ante el Prestador solicitudes de ejercicio de sus derechos, el Prestador las transmitirá al Cliente en las setenta y dos (72) horas siguientes a su recepción;
9. Notificación de violaciones de datos de carácter personal: el Prestador notificará al Cliente toda violación de Datos Personales en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas tras haber tenido conocimiento de la misma, por correo electrónico a la dirección de correo electrónico puesta a su disposición por el Cliente a tal efecto.
10. EIPD: en la medida de lo posible, el Prestador asistirá al Cliente en la realización de evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos.
11. Destino de los Datos Personales: Al término del presente documento, el Prestador se compromete a destruir todos los Datos Personales, salvo obligación legal en contrario.

B) Descripción de los Tratamientos – Encargados del tratamiento

Identidades y datos de contacto de los Delegados de Protección de Datos (DPD)