DIGILAB数字服务平台一般使用条款

本一般使用条款（以下简称"一般使用条款"）规范DIGILAB公司（简易股份公司，注册资本10,000欧元，注册地址：法国巴黎75016区福煦大道55号，已在巴黎工商登记处以编号999 221 831登记注册，以下简称"服务商"）与用户（以下简称"用户"）之间的关系。

服务商与用户以下合称"各方"，各方之间不存在连带关系。

服务商是一家编辑、提供并维护软件平台的公司，该平台专为牙科技工室（及一定程度上为牙科诊所）服务，旨在集中和自动化处理数字印模、订单及义齿文件的流程（以下简称"解决方案"）。

该解决方案以远程服务形式（即"SaaS模式"）通过以下地址访问：https://app.digilab.dental/，可从任何台式电脑、笔记本电脑或平板电脑访问。部分功能亦可通过智能手机访问，借助二维码可查看订单的简化视图。该解决方案由Google Cloud公司托管，该公司在法国持有"健康数据托管商"认证，并通过ISO/IEC 27001标准认证：

• 邮政地址：8 RUE DE LONDRES, 75009 PARIS
• 电子邮件：contact@google.com

可通过以下电子邮件地址联系服务商：contact@digilab.dental，或通过上述邮政地址以书面方式联系。

定义

"诊所"指客户的法人客户诊所，由多名执业医师和协作人员组成。

"识别卡"指由实验室签发并在平台上可获取的卡片，包含每个产品案例的所有相关信息，对应一个牙科器械编号。

"案例"指实验室根据已确认订单对某一牙科医疗器械所进行的全部工作（如假体、外科导板或正畸治疗方案的建模、制造和精修）。

"客户"指为在其职业活动框架内自身受益和/或使用户受益而订阅解决方案的法人（特别是牙科技工室）或自然人。

"用户账户"指与解决方案用户关联的账户，即义齿技师、客户工作人员和执业医师。该账户包含每个用户专属的登录名和密码（"凭证"）。用户凭证为保密信息。

"数据"指(i)客户和/或用户在使用解决方案时向其传输的信息，和/或(ii)服务商在本协议框架内代客户保存的所有数据。

"个人数据"指与已识别或可识别的自然人直接或间接相关的任何信息。在本情况下，特别指用户和患者的数据，可能涉及敏感个人数据。

"执业医师"指牙科行业的任何专业人员（如牙医、口腔外科医生、口腔医学专家、正畸医生等），在其执业国家获得官方认可，并因此有权订购案例。

"服务"指在解决方案上向用户提供的全部功能，涉及数字订单的接收、集中化和统一化处理。

"用户"指在客户责任下的任何自然人和/或任何经客户授权可连接解决方案并按照本条款规定享受服务的执业医师、诊所或客户的分包商。

第1条 – 目的和适用范围

本一般使用条款界定用户在使用解决方案和服务方面的权利和义务，并规范用户与服务商之间的关系。不接受本一般使用条款可能导致无法继续使用解决方案。

本文件可随时在解决方案页脚处获取。

如用户在任何时候不同意本一般使用条款中的任何条款，应立即通过任何方式通知服务商，并停止使用解决方案的任何功能。

本一般使用条款可能进行后续修改，将通过任何方式告知用户。

同样，如用户不同意所做的任何修改，应立即通过任何方式通知服务商，并停止使用解决方案的任何功能。

凡具有互联网访问权限的用户均可访问解决方案。所有与该访问相关的费用完全由用户承担。

用户还认可充分了解与互联网访问和使用相关的限制，并充分知晓通过互联网传输信息仅能提供相对的技术安全级别和可靠性。

第2条 – 服务

解决方案包含一套预定义功能，对所有注册客户均相同。该解决方案特别包含：

• 托管服务及聊天机器人和工单支持；
• 手动或通过口腔内扫描仪通信系统自动采集订单；
• 跟踪上述订单，并在订单确认时更新其状态；
• 在线提供（及可视化）2D图像、3D文件和视频，期限为3周；
• 将解决方案与第三方实验室管理软件对接。

此服务以远程访问方式提供，以便在服务器上处理客户传输的数据。

特别地，服务使客户能够在单一平台上接收来自市场上不同口腔内扫描仪的数字文件。此外，服务还使客户能够查阅牙科执业医师的指示并可下载这些指示。

第3条 – 解决方案访问方式及维护

3.1 解决方案访问

解决方案可供多类用户访问，特别是实验室管理员、牙科诊所管理员、牙科执业医师以及客户的分包商（"用户"）。在执行本条款时，客户的工作人员及其自身客户（即牙科诊所）和客户的分包商均被视为用户，客户在适当情况下为其开设了用户账户，且这些用户持有有效的凭证。

该访问须在本一般使用条款规定的条件下授予和行使，并完全由客户负责。客户承诺确保所有用户遵守本条款规定的义务，并对上述用户使用解决方案的一切行为承担责任。

用户每次访问服务时均须使用其选择的凭证。凭证只能用于允许客户授权的用户访问服务，以确保客户和用户数据的安全。凭证不得向第三方披露，包括其他用户。用户对其凭证的任何使用方式独自承担责任，并独自保证其保密性及其用户账户的任何使用。用户承诺立即向服务商报告其知悉的任何未授权账户使用，以便服务商能够立即采取适当措施修复安全漏洞。

在凭证丢失或被盗用的情况下，服务商保留关闭或暂停相关用户账户的权利，且不承担任何责任。

DIGILAB解决方案严格限于技工室和义齿加工厂在其设计、制造和管理义齿活动框架内的内部专业使用。

严禁使用DIGILAB直接或间接创建、运营或助力执业医师与义齿实验室之间的居间或中介平台。

任何不合规使用以及任何企图将解决方案转用于上述目的的行为，将导致立即暂停或停用对解决方案的访问，且不提前通知，亦不给予任何赔偿。

3.2 维护期间

解决方案通常全天候（每天24小时，每周7天）可访问，以下情况除外：

• 与确保解决方案正常运行所需的维护操作相关的不可用期间，以及解决方案的不可用期间；
• 因不可抗力事件或服务商无法控制的事件（如可能影响在线应用程序或互联网访问的事故、错误或故障）导致的不可用期间。

在技术可行的情况下，服务商将尽快通过任何方式通知用户任何中断。服务访问可能因与服务相关的必要原因（特别是为确保解决方案或服务商服务器的维护）而暂时中断，且无赔偿且不提供服务积分。在此情况下，客户将至少提前二十四（24）小时通过任何方式获知通知。

如服务商发现可能严重危害服务和/或数据安全的安全漏洞，服务商可在不事先通知的情况下暂时中断服务，以便尽快修复安全漏洞。

为满足新用户引导或解决常见非阻断性事故的需求，服务商通过辅助聊天向用户提供自动化技术支持。服务商还向用户提供辅助支持材料，如演示视频。通过辅助聊天进行的交流，无论是自动化的还是与技术顾问的交流，均仅出于跟踪用户请求的目的处理。

对于所有其他与解决严重阻断性事故相关的协助请求，用户应通过以下电子邮件地址联系编辑商：support@digilab.dental。

第4条 – 数据

4.1 一般规定

为向客户提供服务，解决方案从与客户相关的用户（管理员、工作人员、客户）处手动或通过客户与其自身客户（牙科诊所和执业医师）之间的通信云账户自动收集所有有用信息。这些信息属于且始终属于客户的专有财产。这些数据严格保密，且在本合同有效期届满及服务执行后无限期保持保密性。

4.2 个人数据

4.2.1 在提供服务的框架内，各方承诺遵守所有适用于个人数据保护的法律法规所产生的义务，特别是经修订的1978年1月6日关于信息技术、文件和自由的法律以及自2018年5月25日起适用的欧盟法规EU/2016/679（2016年4月27日关于个人数据处理保护及数据自由流通的规定，即"适用法规"）产生的义务。

关于各方为本协议行政管理需要以各自名义收集和处理的个人数据，各方认可以GDPR（通用数据保护条例）意义上的数据控制者身份处理这些数据，并承诺遵守其担任该职责所承担的所有义务。

对于用户可能录入软件的个人数据，服务商在任何情况下不对客户未履行其法定或合同义务承担责任。

4.2.2 作为GDPR意义上的数据控制者，服务商可基于其合法利益、用户同意或履行合同义务的目的，处理用户的个人数据，特别是为了向其提供与牙科产品和消耗品相关的促销内容。这些内容可根据用户对解决方案的使用情况或客户和用户为享受服务而提供的信息进行个性化定制。

4.2.3 根据GDPR，用户可随时向服务商通过以下电子邮件地址行使其关于个人数据的访问、更正、可携带性和删除权利，以及限制或反对处理的权利：dpo@digilab.dental。

如需了解更多关于其个人数据处理及其权利的信息，用户可查阅DIGILAB隐私政策。

第5条 – 用户义务

用户承诺遵守本一般使用条款、一般服务条款，遵守现行法律法规，不侵犯第三方权利或公共秩序。

此外，用户保证在使用服务时提供的任何信息均不侵犯第三方权利，且不违反法律、公共秩序和公序良俗。用户承诺不冒充他人或实体的身份，不伪造或隐瞒其身份、年龄，或创建任何虚假身份。用户有责任在自身责任下确保所传输数据的准确性和完整性。

用户承诺遵守服务商为解决方案正常运行所给出的任何技术指示。

为便于服务的顺利执行，用户承诺：

• 在必要时限内向服务商提供完整、准确的信息和文件，而无需服务商核实其完整性或准确性；
• 指定一名具有决策权的联络人，并尽可能保持可联系状态，以便在必要时协助服务商履行其向用户和客户提供服务的相关义务；
• 直接向服务商通知服务执行中可能出现的任何困难。

在使用解决方案的过程中，用户承诺不直接或间接进行以下操作，也不允许任何人进行此类操作：传输(a)非法、欺诈性、威胁性、侮辱性、诽谤性、中伤性、仇恨性、粗俗或令人反感的内容或信息，或侵犯服务商或第三方知识产权或其他权利的内容；(b)未经授权的关于服务商或与服务商相关或无关企业的重要非公开信息；(c)第三方的商业秘密。

用户还承诺不通过解决方案损害服务商或其他用户的声誉。

任何不符合上述规定的解决方案使用将导致立即暂停或停用对解决方案的访问，且不提前通知，亦不给予任何赔偿。

一般而言，用户承诺不以任何可能损害服务商及其关联公司、其他用户或解决方案正常运行的方式使用解决方案。

第6条 – 责任

服务商对用户生成或以其他方式传输的信息不承担责任，且在此方面不提供任何明示或暗示的保证。

服务商亦无义务预筛选、控制或修改用户在解决方案上填写的信息。服务商不对用户所做的选择承担责任，同样，用户认同服务商对所提议的义齿治疗的管理和结果不承担任何责任。

解决方案依赖口腔内扫描仪传输的数据以及这些设备制造商定义的通信方式。服务商不对这些制造商可能对服务可用性或质量产生影响的演变、修改或决定承担责任。

在不符合本一般使用条款规定的条件下使用平台时，服务商的责任同样被排除。

此外，服务商不对因用户的访问服务提供商和/或互联网络可归因的解决方案一个或多个功能的不运行、无法访问或故障承担责任。对于服务商外部的其他任何原因，同样适用此规定。

用户承诺就因不符合本一般使用条款的解决方案使用、用户违反本一般使用条款或其他与禁止使用解决方案相关的行为而产生的任何索赔，对服务商及其子公司、关联公司、代表、代理人和工作人员进行赔偿和保障。

服务商努力定期更新解决方案。然而，不排除某些服务在用户访问时不可用；在此情况下，服务商不应对此承担责任。

第7条 – 知识产权

客户和用户对各自的数据保持所有权。

服务商是且仍是解决方案知识产权的唯一持有者，特别是涉及解决方案的总体结构以及构成解决方案的文字、图像、视频、在线教程、照片、声音和任何其他元素，本条款不向客户或用户进行任何知识产权转让。

任何商业性或非商业性的开发利用，特别是通过任何当前或未来的手段和方法在任何当前或未来的媒介上未经服务商事先书面授权对解决方案进行全部或部分下载、复制、复制、分发、传输、广播、改编、翻译或呈现，均被禁止，并可能导致司法诉讼。

一般而言，未经服务商明确事先同意，出于任何理由在任何媒介上对这些元素进行全部或部分复制、修改或使用，均被严格禁止。

对于旨在构成复合标识的任何其他显著标识的组合或连接，同样适用此规定。

如涉及第三方权利的索赔，用户对服务商进行赔偿并保障其免受任何可能由此产生的后果的影响。

第8条 – 生效和期限

本一般使用条款自用户首次使用凭证登录解决方案时接受起生效。

无论如何，本一般使用条款在用户使用解决方案的整个期间（包括浏览期间）对用户具有约束力。

第9条 – 终止

用户可随时直接在线终止其订阅，无需联系服务商。

终止时，用户有责任在关闭用户账户前，取回其空间上可用的全部数据和历史记录。

第10条 – 不可抗力

如果本条款所述任何义务的不履行或延迟履行源于民法典第1218条所定义的不可抗力情形，各方不应对此承担责任。

第11条 – 其他条款

11.1 不放弃权利

本一般使用条款任一方未要求适用任何条款（无论是永久性还是临时性）的事实，在任何情况下均不得被视为该方放弃源于该条款的权利。

11.2 无效性

如本一般使用条款的一个或多个条款依据法律、法规或主管法院终局裁定而被认定为无效，本一般使用条款的其他条款仍保有其全部效力和范围。

在此情况下，服务商承诺尽快删除并以法律上有效的条款替换该条款。

11.3 标题

如某条款的标题和章节与任何条款之间存在解释困难，标题将被视为未书写。

11.4 Bloctel

服务商告知用户，根据适用的电话营销法规，用户可免费在Bloctel电话营销反对名单上注册，网址如下：https://www.bloctel.gouv.fr/

如用户已注册Bloctel名单，除非该联系对于履行服务商合同义务所必需，服务商将不通过电话联系用户。

第12条 – 适用法律和管辖权

本一般使用条款受法国法律管辖并按照法国法律解释。

在友好调解尝试之后，有关本条款解释和/或执行以及服务商与用户之间关系的任何争议，均属于法国巴黎法院的管辖范围。

本一般使用条款以法语起草，任何外语翻译仅供参考，法语版本为唯一具有法律效力的版本。

各方均在本条款框架内以专业人士身份行事。

最后更新日期：2026年6月25日