Condizioni Generali di Utilizzo della Piattaforma di Servizio Digitale DIGILAB

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo (di seguito le « CGU ») disciplinano i rapporti tra la società DIGILAB, Società per Azioni Semplificata con capitale di 10.000 euro, con sede legale in 55 avenue Foch 75016 Parigi, iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi al numero 999 221 831 (di seguito denominata il « Prestatore ») e gli utenti (di seguito denominati l'« Utente »).

Il Prestatore e l'Utente sono di seguito denominati collettivamente le « Parti » senza solidarietà tra loro.

Il Prestatore è una società che pubblica, fornisce e mantiene una piattaforma software destinata ai laboratori odontotecnici (e in misura minore agli studi dentistici) con l'obiettivo di centralizzare e automatizzare il flusso digitale delle impronte, degli ordini e dei documenti protesici (di seguito la « Soluzione »).

La Soluzione è accessibile sotto forma di servizio a distanza all'indirizzo https://app.digilab.dental/ (o « modalità SaaS »), da qualsiasi computer fisso o portatile, tablet. Alcune funzionalità sono accessibili anche tramite smartphone, grazie a un codice QR che consente l'accesso a una visualizzazione semplificata di un Ordine. La Soluzione è ospitata dalla società Google Cloud, hosting provider certificato « Hébergeur de Données de Santé » in Francia e certificato conforme alla norma ISO/IEC 27001 :

• Indirizzo postale : 8 RUE DE LONDRES, 75009 PARIS
• Indirizzo email : contact@google.com

È possibile contattare il Prestatore tramite posta elettronica all'indirizzo email seguente : contact@digilab.dental oppure tramite posta ordinaria all'indirizzo sopra indicato.

Definizioni

« Studio/Studi » indica lo studio, persona giuridica cliente del Cliente, che raggruppa diversi Professionisti e Collaboratori.

« Scheda di Identificazione » indica la scheda, rilasciata dal Laboratorio e disponibile sulla Piattaforma, contenente tutte le informazioni relative a ciascun Caso Prodotto, corrispondente a un numero di dispositivo dentale.

« Caso » indica l'insieme dei Lavori relativi a un dispositivo medico dentale realizzati dal Laboratorio sulla base dell'Ordine Validato (es. modellazione, fabbricazione e finitura per una protesi dentale, una guida chirurgica o un piano di trattamento ortodontico).

« Cliente » indica la persona giuridica (in particolare il laboratorio odontotecnico) o la persona fisica che sottoscrive la Soluzione nell'ambito della propria attività professionale al fine di beneficiarne e/o di farne beneficiare gli Utenti.

« Account Utente » indica l'account associato all'Utente della Soluzione, ossia il protesista, il personale del Cliente e il Professionista. Comprende un login e una password propri di ciascun Utente (le « Credenziali »). Le Credenziali dell'Utente sono riservate.

« Dati » indica (i) le informazioni trasmesse alla Soluzione dal Cliente e/o dall'Utente durante il suo utilizzo, e/o (ii) tutti i dati conservati dal Prestatore per conto del Cliente, nell'ambito del presente documento.

« Dati Personali » indica qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile, direttamente o indirettamente. Nel caso di specie, si tratta in particolare dei Dati degli Utenti e dei pazienti. Possono trattarsi di Dati Personali sensibili.

« Professionista/i » indica qualsiasi professionista del settore dentale (es. dentista, chirurgo-dentista, stomatologo, ortodontista, ecc.) ufficialmente riconosciuto nel paese in cui esercita e che, in tale veste, può ordinare Casi.

« Servizi » indica l'insieme delle funzionalità messe a disposizione dell'Utente sulla Soluzione, relative alla ricezione, alla centralizzazione e all'armonizzazione degli ordini digitali.

« Utente » indica qualsiasi persona fisica posta sotto la responsabilità del Cliente e/o qualsiasi Professionista, Studio o subappaltatore del Cliente abilitato dal Cliente a connettersi alla Soluzione e a beneficiare dei Servizi conformemente alle disposizioni del presente documento.

Articolo 1 – Oggetto e campo di applicazione

Le presenti CGU definiscono i diritti e gli obblighi dell'Utente in merito all'utilizzo della Soluzione e dei Servizi, e disciplinano i rapporti tra l'Utente e il Prestatore. Il mancato accettazione delle CGU può impedire la prosecuzione dell'utilizzo della Soluzione.

Il presente documento è accessibile in qualsiasi momento nel piè di pagina della Soluzione.

Qualora, in qualsiasi momento, l'Utente non sia d'accordo con una delle clausole delle presenti CGU, deve informarne immediatamente il Prestatore con qualsiasi mezzo e cessare qualsiasi utilizzo delle funzionalità della Soluzione.

Le presenti CGU potranno essere oggetto di modifiche successive che saranno portate a conoscenza dell'Utente con qualsiasi mezzo.

Allo stesso modo, se l'Utente non è d'accordo con una delle modifiche apportate, deve informarne immediatamente il Prestatore con qualsiasi mezzo e cessare qualsiasi utilizzo delle funzionalità della Soluzione.

La Soluzione è accessibile a qualsiasi Utente dotato di accesso a Internet. Tutti i costi relativi a tale accesso sono a esclusivo carico dell'Utente.

L'Utente riconosce inoltre di essere a conoscenza dei vincoli legati all'accesso e all'utilizzo di Internet, e di essere sufficientemente informato del fatto che i trasferimenti di informazioni tramite Internet forniscono solo un livello relativo di sicurezza tecnica e di affidabilità.

Articolo 2 – I Servizi

La Soluzione comprende un insieme di funzionalità predefinite e identiche per tutti i Clienti registrati. Tale Soluzione include in particolare :

• L'hosting e il supporto tramite chatbot e sistema di ticket ;
• La raccolta degli ordini, sia manuale che automatizzata, dai sistemi di comunicazione degli scanner intraorali ;
• Il monitoraggio di tali ordini, con l'aggiornamento del loro stato quando l'ordine è validato ;
• La messa a disposizione (e la visualizzazione) online dei file di immagini 2D, 3D e video per una durata di 3 settimane ;
• L'interfacciamento della Soluzione con software di gestione dei laboratori di terze parti.

Tale messa a disposizione avviene tramite accesso remoto, al fine di consentire l'elaborazione sul server dei dati trasmessi dal Cliente.

In particolare, i Servizi consentono al Cliente di ricevere i file digitali provenienti da diversi scanner intraorali presenti sul mercato su un'unica piattaforma. Inoltre, consentono al Cliente di consultare le istruzioni del Professionista dentale e la possibilità di scaricarle.

Articolo 3 – Modalità di accesso alla Soluzione e manutenzione

3.1 Accesso alla Soluzione

La Soluzione è accessibile a diverse categorie di utenti, e in particolare agli amministratori di laboratori, di centri dentali e a professionisti dentali, nonché ai subappaltatori del Cliente (gli « Utenti »). Sono considerati Utenti ai fini dell'esecuzione del presente documento il personale del Cliente nonché i propri clienti, ovvero gli studi dentistici e i subappaltatori del Cliente, per i quali il Cliente ha, ove del caso, aperto un Account Utente e che dispongono di credenziali in corso di validità.

Tale accesso deve essere concesso ed esercitato alle condizioni previste dalle presenti CGU e sotto la sola responsabilità del Cliente. Il Cliente si impegna a garantire il rispetto degli obblighi previsti nel presente documento da parte di tutti gli Utenti e rimarrà responsabile di qualsiasi utilizzo della Soluzione effettuato da questi ultimi.

L'accesso ai Servizi da parte dell'Utente avviene, per ogni utilizzo, tramite le Credenziali scelte dall'Utente. Le Credenziali possono essere utilizzate esclusivamente per consentire l'accesso ai Servizi degli Utenti autorizzati dal Cliente, al fine di garantire la sicurezza dei Dati del Cliente e dell'Utente. Le Credenziali non possono essere comunicate a terzi, inclusi altri Utenti. L'Utente è il solo responsabile di qualsiasi utilizzo che potrebbe essere fatto delle proprie Credenziali ed è il solo garante della loro riservatezza nonché di qualsiasi utilizzo del proprio Account Utente. L'Utente si impegna a segnalare immediatamente al Prestatore qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account di cui venisse a conoscenza, affinché quest'ultimo possa adottare senza indugio tutte le misure appropriate per rimediare alla falla di sicurezza.

In caso di perdita o sottrazione delle Credenziali, il Prestatore si riserva la possibilità di procedere alla chiusura o alla sospensione dell'Account Utente interessato, senza che la sua responsabilità possa essere invocata.

La Soluzione DIGILAB è strettamente riservata a un utilizzo professionale interno da parte dei laboratori e delle fabbriche di protesi, nell'ambito delle loro attività di progettazione, fabbricazione e gestione delle protesi.

È formalmente vietato utilizzare DIGILAB per creare, gestire o alimentare, direttamente o indirettamente, piattaforme di intermediazione o di messa in contatto tra Professionisti e laboratori di protesi.

Qualsiasi utilizzo non conforme, nonché qualsiasi tentativo di distogliere la Soluzione a tali fini, comporterà la sospensione o la disattivazione immediata dell'accesso alla Soluzione, senza preavviso né diritto a indennizzo.

3.2 Periodi di manutenzione

La Soluzione è normalmente accessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ad eccezione :

• dei periodi di indisponibilità legati alle operazioni di manutenzione necessarie al corretto funzionamento della Soluzione e fatte salve le periodi di indisponibilità della Soluzione ;
• dei periodi di indisponibilità derivanti da un caso di forza maggiore o da un evento al di fuori del controllo del Prestatore, quali incidenti, bug o guasti che potrebbero interessare le applicazioni disponibili online o l'accesso a Internet.

Quando ciò sarà tecnicamente possibile, il Prestatore si adopererà per avvertire l'Utente di qualsiasi interruzione nel più breve tempo possibile e con qualsiasi mezzo. L'accesso ai Servizi può essere momentaneamente interrotto, senza indennizzo e senza erogazione del servizio, per ragioni di necessità legate ai Servizi e in particolare per assicurare la manutenzione della Soluzione o dei server del Prestatore. In tale ipotesi, il Cliente sarà informato con qualsiasi mezzo con un preavviso minimo di ventiquattro (24) ore.

In caso di falla di sicurezza constatata dal Prestatore, tale da compromettere gravemente la sicurezza dei Servizi e/o dei Dati, il Prestatore potrà procedere, senza preavviso, a un'interruzione momentanea dei Servizi al fine di rimediare alla falla di sicurezza nel più breve tempo possibile.

Per le esigenze legate all'onboarding o alla risoluzione di incidenti comuni e non bloccanti, il Prestatore fornisce all'Utente un supporto tecnico automatizzato tramite una chat di assistenza. Il Prestatore mette altresì a disposizione dell'Utente materiali di supporto, come video dimostrativi. Gli scambi effettuati tramite la chat di assistenza, siano essi automatizzati o con un consulente tecnico, sono trattati esclusivamente ai fini del monitoraggio delle richieste dell'Utente.

Per tutte le altre richieste di assistenza legate alla risoluzione di incidenti gravi e bloccanti, l'Utente è invitato a contattare l'Editore tramite email al seguente indirizzo : support@digilab.dental.

Articolo 4 – Dati

4.1 Generalità

Al fine di mettere i Servizi a disposizione del Cliente, la Soluzione raccoglie tutte le informazioni utili dagli Utenti in relazione con il Cliente (amministratore, personale, Clienti), sia manualmente che automaticamente tramite gli account cloud di comunicazione tra il Cliente e i propri clienti, studi dentistici e Professionisti. Queste informazioni sono e rimangono proprietà esclusiva del Cliente. Tali Dati sono strettamente riservati e lo rimangono per una durata illimitata oltre la durata del presente Contratto e dell'esecuzione dei Servizi.

4.2 Dati Personali

4.2.1 Nell'ambito della fornitura dei Servizi, le Parti si impegnano a rispettare tutti gli obblighi derivanti dall'applicazione di qualsiasi legislazione applicabile relativa alla protezione dei dati personali, in particolare quelli derivanti dalla legge del 6 gennaio 1978 modificata relativa all'informatica, ai file e alle libertà e, dal 25 maggio 2018, dal Regolamento UE/2016/679 del 27 aprile 2016 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali nonché alla libera circolazione di tali dati (« Normativa Applicabile »).

Con riferimento ai Dati Personali raccolti e trattati da ciascuna delle Parti per proprio conto ai fini della gestione amministrativa del presente documento, ciascuna delle Parti riconosce di trattarli in qualità di Titolare del trattamento ai sensi del GDPR e si impegna a tal fine a rispettare l'insieme degli obblighi che le incombono in tale veste.

Il Prestatore non sarà in alcun caso responsabile del mancato rispetto da parte del Cliente dei propri obblighi legali o contrattuali riguardo ai Dati Personali eventualmente integrati nel Software dall'Utente.

4.2.2 In qualità di Titolare del trattamento ai sensi del GDPR, il Prestatore può, sulla base del proprio legittimo interesse, del consenso dell'Utente, o nell'ambito dell'esecuzione dei propri obblighi contrattuali, trattare i Dati Personali dell'Utente, in particolare al fine di proporgli contenuti promozionali relativi a prodotti e materiali di consumo dentali. Tali contenuti possono essere personalizzati in funzione dell'utilizzo della Soluzione da parte dell'Utente o delle informazioni fornite dal Cliente e dall'Utente per beneficiare dei Servizi.

4.2.3 Conformemente al GDPR, l'Utente può esercitare in qualsiasi momento i propri diritti di accesso, rettifica, portabilità e cancellazione dei Dati Personali che lo riguardano, nonché i diritti di limitazione o opposizione a tali trattamenti, rivolgendosi al Prestatore tramite il seguente indirizzo email : dpo@digilab.dental.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei propri Dati Personali e sui propri diritti, l'Utente è invitato a consultare la Politica sulla privacy di DIGILAB.

Articolo 5 – Obblighi dell'Utente

L'Utente si impegna a rispettare le presenti CGU, le Condizioni Generali di Servizio, a rispettare le leggi e i regolamenti in vigore e a non ledere i diritti di terzi o l'ordine pubblico.

Inoltre, l'Utente garantisce che nessuna informazione comunicata durante l'utilizzo dei Servizi lede i diritti di terzi né è contraria alla legge, all'ordine pubblico e al buon costume. L'Utente si impegna a non usurpare l'identità di un'altra persona o entità, a non falsificare o occultare la propria identità, la propria età o a creare qualsiasi falsa identità. Spetta all'Utente assicurarsi, sotto la propria responsabilità, dell'esattezza e della completezza dei Dati trasmessi.

L'Utente si impegna a rispettare qualsiasi istruzione tecnica impartita dal Prestatore necessaria al corretto funzionamento della Soluzione.

Al fine di facilitare la corretta esecuzione dei Servizi, l'Utente si impegna a :

• fornire al Prestatore informazioni e documenti completi, esatti e nei tempi necessari senza che questi sia tenuto a verificarne la completezza o l'esattezza ;
• designare un referente dotato di potere decisionale e, nella misura del possibile, disponibile ad assistere il Prestatore in caso di necessità, al fine di consentirgli di adempiere ai propri obblighi relativi alla fornitura dei Servizi all'Utente e al Cliente ;
• avvertire direttamente il Prestatore di qualsiasi eventuale difficoltà relativa all'esecuzione dei Servizi.

Nell'ambito dell'utilizzo della Soluzione, l'Utente si impegna a non effettuare le seguenti operazioni, né a consentire ad alcuno di farlo, in modo diretto o indiretto : trasmettere (a) contenuti o informazioni illegali, fraudolenti, minacciosi, ingiuriosi, calunniosi, diffamatori, d'odio, volgari o offensivi, o che ledono i diritti di proprietà intellettuale o altri diritti del Prestatore o di un terzo ; (b) informazioni importanti e non pubbliche relative al Prestatore o a società collegate o non al Prestatore, senza essere stati autorizzati ; (c) segreti commerciali di un terzo.

L'Utente si impegna inoltre a non ledere, tramite la Soluzione, la reputazione del Prestatore o degli altri Utenti.

Qualsiasi utilizzo non conforme della Soluzione a quanto precede comporterà la sospensione o la disattivazione immediata dell'accesso alla Soluzione, senza preavviso né diritto a indennizzo.

In modo più generale, l'Utente si impegna a non utilizzare mai la Soluzione in un modo che possa nuocere al Prestatore e alle sue società affiliate, agli altri Utenti o al corretto funzionamento della Soluzione.

Articolo 6 – Responsabilità

Il Prestatore non può essere ritenuto responsabile delle informazioni generate o altrimenti trasmesse dall'Utente e non fornisce alcuna garanzia, espressa o implicita, in tal senso.

Il Prestatore non è altresì tenuto ad alcun obbligo di preselezione, controllo o modifica delle informazioni inserite dall'Utente sulla Soluzione. Il Prestatore non può essere ritenuto responsabile delle scelte effettuate dall'Utente ; allo stesso modo, l'Utente conviene che il Prestatore non è in alcun modo responsabile dell'amministrazione e del risultato dei trattamenti protesici proposti.

La Soluzione si basa sui dati trasmessi dagli scanner intraorali nonché sulle modalità di comunicazione definite dai produttori di tali apparecchiature. Il Prestatore non può essere ritenuto responsabile delle evoluzioni, modifiche o decisioni adottate da tali produttori, suscettibili di avere un impatto sulla disponibilità o sulla qualità del servizio.

La responsabilità del Prestatore sarà altresì esclusa in caso di utilizzo della Piattaforma in condizioni non conformi alle presenti CGU.

Inoltre, il Prestatore non può essere ritenuto responsabile del mancato funzionamento, dell'impossibilità di accesso o del malfunzionamento di una o più funzionalità della Soluzione imputabile al fornitore di accesso dell'Utente e/o alla rete Internet. Lo stesso vale per qualsiasi altra ragione esterna al Prestatore.

L'Utente si impegna a sollevare e manlevare il Prestatore e le sue filiali, affiliati, rappresentanti, agenti e personale da qualsiasi reclamo derivante dall'utilizzo della Soluzione non conforme alle presenti CGU, dal mancato rispetto da parte Sua delle presenti CGU o da altre azioni da parte Sua legate a un utilizzo vietato della Soluzione.

Il Prestatore si adopera per aggiornare regolarmente la Soluzione. Tuttavia, non è escluso che alcuni Servizi siano indisponibili al momento della visita dell'Utente ; in tal caso, il Prestatore non potrà essere ritenuto responsabile.

Articolo 7 – Proprietà intellettuale

Il Cliente e gli Utenti rimangono proprietari dei rispettivi Dati.

Il Prestatore è e rimane il solo titolare dei diritti di proprietà intellettuale sulla Soluzione, e in particolare sulla struttura generale della Soluzione nonché sui testi, immagini, video, tutorial online, fotografie, suoni e qualsiasi altro elemento che compone la Soluzione, il presente documento non operando alcun trasferimento di diritti di proprietà intellettuale a beneficio del Cliente o dell'Utente.

Qualsiasi sfruttamento, commerciale o meno, in particolare qualsiasi download, copia, riproduzione, distribuzione, trasmissione, diffusione, adattamento, traduzione o rappresentazione integrale o parziale della Soluzione con qualsiasi mezzo e procedimento attuale o futuro su qualsiasi supporto attuale o futuro senza autorizzazione preventiva e scritta del Prestatore, è vietata e suscettibile di dar luogo a procedimenti giudiziari.

In generale, qualsiasi riproduzione totale o parziale, modifica o utilizzo di tali elementi per qualsiasi motivo e su qualsiasi supporto, senza previo accordo espresso del Prestatore, è severamente vietata.

Lo stesso vale per qualsiasi combinazione o congiunzione con qualsiasi altro segno distintivo destinato a formare un logo composito.

In caso di reclamo relativo ai diritti di terzi, l'Utente solleva e manleva il Prestatore da tutte le conseguenze che ne possono derivare.

Articolo 8 – Entrata in vigore e durata

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo entrano in vigore dalla loro accettazione da parte dell'Utente, al momento del suo primo accesso alla Soluzione tramite le proprie Credenziali.

In ogni caso, le CGU sono opponibili all'Utente per tutta la durata dell'utilizzo della Soluzione, inclusa durante la navigazione.

Articolo 9 – Recesso

L'Utente può porre fine al proprio abbonamento in qualsiasi momento direttamente online, senza dover contattare il Prestatore.

In caso di recesso, spetta all'Utente recuperare, prima della chiusura del proprio Account Utente, tutti i Dati e gli storici disponibili nel proprio spazio.

Articolo 10 – Forza maggiore

Le Parti non potranno essere ritenute responsabili qualora la mancata esecuzione o il ritardo nell'esecuzione di uno qualsiasi dei propri obblighi, come descritti nel presente documento, derivi da un caso di forza maggiore, ai sensi dell'articolo 1218 del Codice civile.

Articolo 11 – Disposizioni varie

11.1 Non rinuncia

Il fatto che una delle parti alle presenti CGU non abbia richiesto l'applicazione di una qualsiasi clausola, in modo permanente o temporaneo, non potrà in alcun caso essere considerato come una rinuncia ai diritti di tale parte derivanti da detta clausola.

11.2 Nullità

Qualora una o più disposizioni delle presenti CGU siano ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione divenuta definitiva di un giudice competente, le altre disposizioni delle presenti CGU manterranno tutta la loro forza e portata.

Ove del caso, il Prestatore si impegna a eliminare e sostituire nel più breve tempo possibile detta clausola con una clausola giuridicamente valida.

11.3 Titoli

In caso di difficoltà di interpretazione tra il titolo e il capitolo di uno qualsiasi degli articoli e una qualsiasi delle clausole, i titoli saranno ritenuti non scritti.

11.4 Bloctel

Il Prestatore informa l'Utente che, conformemente alla normativa applicabile in materia di telemarketing, quest'ultimo può iscriversi gratuitamente all'elenco di opposizione al telemarketing Bloctel disponibile al seguente URL https://www.bloctel.gouv.fr/

Nel caso in cui l'Utente fosse iscritto all'elenco Bloctel, e salvo quando detto contatto sia necessario per l'esecuzione degli obblighi contrattuali del Prestatore, quest'ultimo si asterrà dal contattarlo telefonicamente.

Articolo 12 – Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti CGU sono disciplinate e interpretate conformemente alla legge francese.

Qualsiasi controversia relativa alla loro interpretazione e/o alla loro esecuzione nonché ai rapporti tra il Prestatore e un Utente, dopo un tentativo amichevole di conciliazione, è di competenza dei tribunali di Parigi, Francia.

La redazione delle presenti CGU è in lingua francese e qualsiasi traduzione in una lingua straniera è effettuata a solo titolo indicativo, il francese essendo l'unica lingua facente fede.

Le Parti agiscono entrambe in qualità di professionisti nell'ambito del presente documento.

Ultimo aggiornamento : 25 giugno 2026